Switch. Veranderen als verandering moeilijk is – Chip & Dan Heath
Blijvende verandering realiseren. Een aartsmoeilijke opdracht die we bij de eerste tegenslag vaak opgeven. Waarom? Dat is dé vraag die de auteurs beantwoorden.
Book Category: Organizational Culture
Moments of truth – Jan Carlzon
Zou het niet eigenaardig zijn wanneer een voetballer toestemming gaat vragen aan zijn coach alvorens een bal binnen te koppen?