Dé autoriteit
in klantenstrategie

Uw klantenrendement gevoelig verhogen.
Wij doen het. Big time.

Wat klanten over ons zeggen

We laten onze klanten zelf aan het woord. Hier leest u wat ze van hun samenwerking met Onestone vinden. Wil u liever wat meer informatie? Laat het ons weten. We brengen u graag in contact. 

Was de nuchtere en to the point aanpak op maat gemaakt voor onze ingenieurs? Of was dat de huisstijl van Onestone? Daarover praten we nog na. Het is wel een feit dat sinds de interventie van Onestone, de nieuwe manier van omgaan met klanten beschreven wordt als ‘op z’n Onestones’.”

Bart De Smedt
Directeur Afrika - Denys

Onestone heeft ons geholpen met het definiëren van onze klantenstrategie. Hun kennis, ervaring én hun pragmatische aanpak voldeed volledig aan mijn verwachtingen. Ik kan Onestone alleen maar aanbevelen.”

Martine Tempels
Senior Vice President - Telenet Business

Efficiëntie en effectiviteit in je salesprocessen koppelen aan extreme klantgerichtheid? Onestone wijst je de weg!”

Tijs Jochems
Sales Director - SD Worx

De pragmatische methodologie van Onestone leverde ons inspirerende inzichten en werkbare handvaten om onze klantenbenadering te boosten. Onestone beperkt zich niet tot een high level benadering. Ze gaan mee in de onderliggende processen en implementatie.

Geert Coppens
Director On Site Technical Services - Proximus

De Onestone methode zorgde ervoor dat we onze teams met veel energie rond ons doel konden verenigen. Het stelde ons ook in staat om mature markten op een andere manier te benaderen.”

Nicolas M. Guillet
CEO - thyssenkrupp Materials Frankrijk

Ik heb eerder al gewerkt met consultants, maar wat we samen met Onestone hebben bereikt is ongeëvenaard, zowel voor klanten als voor medewerkers.”

Eric Janssens
Director divisie KMO - SD Worx

Bij Onestone zijn ze niet tevreden met kleine verbeteringen. Dankzij hun goed onderbouwde methodologie zetten we grote stappen vooruit én creëren we veel enthousiasme. Niet alleen bij onze medewerkers. Ook bij onze klanten.”

Dirk Speybroeck
VP Customer Operations B2B - Telenet Business

Onestone combineert een sterke achtergrond vanuit de theorie met een zeer praktische vertaling naar de realisatie. Ze verfijnen en verifiëren de nieuwe manier van werken met behulp van experimenten. Inspireren en transpireren is het!”

Henri Buenen
Chief Commercial Officer - EDF Luminus

Ik vind hen uniek in hun aanpak: ze starten klein om zo een groots resultaat neer te zetten.”

Ilse Henne
CEO Materials - thyssenkrupp Germany

Pas op, want ze zijn geen consultants. Eens ze bij je binnen zijn is het niet meer mogelijk om te ontsnappen aan intensief werk, échte verandering en uitdagende resultaten.”

Uti Meier
Strategy Coordinator - POST Luxembourg

De experts van Onestone brengen focus. De “one stone at a time” aanpak maakt dat klantenstrategie voelbaar wordt voor de klanten én de medewerkers.”

Steven Van Belleghem
Auteur, spreker en adviseur

Werken met Onestone levert resultaat! Een no-nonsense aanpak. Enthousiasmerend, hard werken maar vooral met een duidelijk doel voor ogen.”

Peter s’Jongers
CEO - Protime

Ik werk bijzonder graag met de mensen van Onestone omdat ze net ‘één van ons’ zijn. Ze werken zich snel in, respecteren ons ritme, begrijpen onze uitdagingen. Ze gaan ervoor, samen met ons.”

Nele Aendekerk
Manager Customer Experience - EDF Luminus
Nu Director Customer Connection - Securex

Onestone daagt ons uit. Ze staan ons bij om innovatieve oplossingen te bedenken en te realiseren, soms met ronduit spectaculaire resultaten.”

Kris Vervaet
Vice President B2B – EDF Frankrijk

Onestone opende onze ogen en begeleidde ons op succesvolle wijze doorheen onze Customer journey. Met een combinatie van duidelijke visie, expertise en nauwe samenwerking.”

Kathleen Van der Paelt
HR director - Carrefour Belgium

Wat ik in het bijzonder waardeer bij Onestone is hun open communicatie zonder omwegen, hun volharding  om veranderingsmoeheid  te doorbreken, en  hoe ze zichzelf gaandeweg overbodig maken in het waarmaken van hun opdracht.”

Johan De Pelsmaeker
Directeur Kantorennet Vlaams-Brabant - BNP Paribas Fortis

Onestone overtrof mijn verwachtingen al in de eerste vier dagen. Ze zorgden er voor dat we onszelf overtroffen: in plaats van problemen op te lossen, evolueerden we naar nieuwe manieren van denken en doen.”

Jean-Luc Barbier
International Managing Director - SD Worx

Ik kies voor Onestone omdat ze opmerkelijke resultaten boeken. Ze creëren visie dankzij hun wetenschappelijk inzicht in klantengedrag en tonen concreet aan hoe klantentevredenheid en efficiëntie hand in hand gaan.”

Jan Smets
Director Retail and Customer Care - bpost

Met hun pragmatische aanpak slaagt Onestone erin hun methodologie aan te passen aan de noden en eigenheden van ons bedrijf. Dit leidde tot fantastische resultaten voor de klanten.”

Claude Strasser
CEO - POST Luxembourg

Herkent u zich in deze uitdagingen?

U hebt een strategie, maar uw organisatie is nog niet helemaal mee

Uw strategie? Die is helder. Maar uw organisatie handelt er onvoldoende naar. En daardoor ervaren uw klanten nog niet wat u voor ogen had.

Creëer focus in uw organisatie

Uw prijs staat onder druk

De commodity trap loert om de hoek. De concurrentie knaagt aan de marges. Maar u wilt geen dalende EBIT in uw jaarverslag. U wilt uw klanten andere redenen geven om voor u te kiezen dan de prijs.

U hoeft niet de goedkoopste te zijn

U wilt digitaliseren, maar op een rendabele manier

Digitale selfservice en artificial intelligence verhogen uw efficiëntie. Maar hoe zorgt u ervoor dat u daar ook bij klanten mee scoort?

Start vanuit de klantenervaring

Uw klanten zijn nog niet zo tevreden als u zou willen

Customer experience projecten leiden vaak tot ontgoochelende resultaten. Er is veel goede wil, maar de klanten voelen het niet. En de return on investment blijft uit.

Haal rendement uit uw CX projecten

U wilt dé referentie in uw markt worden

Echte toppers in klantgerichtheid bieden hun klanten een consistente, spraakmakende ervaring. Maar dat is geen sinecure als u met een grote groep medewerkers een brede waaier van klanten bedient.

Ga voor een sterke reputatie

Uw organisatie is nog niet écht klantgericht

U hebt een toekomstvisie en die is klantgericht. Maar oude gewoontes blijken moeilijk te doorbreken. U wilt uw organisatiecultuur bijsturen.

Gebruik uw klanten om te veranderen

Onestone

Dé referentie in klantenstrategie. Vijf enthousiastelingen. De ene al wat grijzer dan de ander, en allemaal even bezeten door ons vak. De kans dat u ergens anders meer gebalde expertise samen vindt, is klein. Heel klein.

Stel ons uw vraag

Geen tijd om nu met ons te chatten?

Maar toch zin in een inhoudelijk gesprek? We helpen u graag een stap verder door onze expertise met u te delen. Boek een gesprek met ons. We garanderen u op z’n minst food for thought.