Vos développeurs font des choix pragmatiques lorsqu'ils transforment des flux manuels en flux numériques. Et ces décisions ne sont pas toujours dans l'intérêt de vos clients. Par exemple: demander au client de remplir des informations dont il sait que vous en disposez déjà.
Dans le processus manuel, un collaborateur se chargeait de détecter les imperfections et d’y remédier. Par exemple, en expliquant au client les termes (votre jargon) qu’il ne comprenait pas. Ou en rassurant le client dans ces choix, en expliquant les conséquences de chaque choix. Maintenant que ce collaborateur n’y est plus? Les clients font des choix erronés.
Les corrections à apporter aux flux numérisés sont généralement nettement moins efficaces que lorsque le processus était en mode manuel. Parce que vous aurez mis au point un moyen efficace de produire ... de l'agacement. Ce qui est bien loin de vos intentions!
Et puis, parfois un humain veut tout simplement parler à un humain. Dans ce cas, vous ne voulez pas que votre client se perde dans un fléau d’interactions chatbots, FAQ et formulaires web. Car cela ne fera qu’engendrer de grandes frustrations. Et entacher votre image de marque.
Onestone redéfinit vos processus pour qu’ils aient l’impact que vous visez sur vos clients et pour qu'ils soient faciles à numériser.
Nous intégrons dans les processus digitaux, des astuces pour assurer les besoins fondamentaux de vos clients (comme par exemple la tranquillité d’esprit). Et si une intervention humaine s’avère vraiment nécessaire? Alors nous déterminons exactement comment elle doit se dérouler pour obtenir l’effet désiré sur le client et votre performance.
Nous guidons vos développeurs pour qu'ils fassent des choix tant efficaces que orientés client.
