Inspiratieboek voor klanthousiasme – Feike Cats
Wanneer je mensen vraagt over welke organisaties ze enthousiast zijn, dan komen ze altijd met een verhaal. Loopt alles naar verwachting? Dan is de klant doorgaans tevreden.
Book Category: Service Design
Selling the invisible – Harry Beckwith
Het boek gidst je in no-nonsense taal door de elementaire wijsheden van gezonde bedrijfsvoering.
Baked In – Alex Bogusky & John Winsor
Traditioneel komen producten en diensten sequentieel – in laagjes – tot stand. We vertrekken typisch vanuit de ontwikkeling van het product/dienst, dan komt de verpakking aan bod…
The Customer Survival Kit – Richard S. Gallagher
Ongeveer alles wat we doen om een ontevreden of boze klant te sussen, heeft in de praktijk het tegenovergestelde effect.
The best service is no service – Bill Price & David Jaffe
Klanten willen helemaal geen “relatie” met bedrijven. Als ze contact opnemen, dan is dat meestal omdat er iets mis is.