Selling the invisible – Harry Beckwith
Het boek gidst je in no-nonsense taal door de elementaire wijsheden van gezonde bedrijfsvoering.
Book Category: Service Design
Baked In – Alex Bogusky & John Winsor
Traditioneel komen producten en diensten sequentieel – in laagjes – tot stand. We vertrekken typisch vanuit de ontwikkeling van het product/dienst, dan komt de verpakking aan bod…
The Customer Survival Kit – Richard S. Gallagher
Ongeveer alles wat we doen om een ontevreden of boze klant te sussen, heeft in de praktijk het tegenovergestelde effect.
The best service is no service – Bill Price & David Jaffe
Klanten willen helemaal geen “relatie” met bedrijven. Als ze contact opnemen, dan is dat meestal omdat er iets mis is.
Why we buy – The Science of Shopping – Paco Underhill
“Meer dan 60% van wat klanten kopen stond aanvankelijk niet op hun lijst.” Hoe interessant en nuttig het product an sich ook is, dat alleen is veruit onvoldoende om het ook echt aan de man te brengen.