Selling the invisible – Harry Beckwith
Het boek gidst je in no-nonsense taal door de elementaire wijsheden van gezonde bedrijfsvoering.
Het boek gidst je in no-nonsense taal door de elementaire wijsheden van gezonde bedrijfsvoering.
Traditioneel komen producten en diensten sequentieel – in laagjes – tot stand. We vertrekken typisch vanuit de ontwikkeling van het product/dienst, dan komt de verpakking aan bod…
Ongeveer alles wat we doen om een ontevreden of boze klant te sussen, heeft in de praktijk het tegenovergestelde effect.
Klanten willen helemaal geen “relatie” met bedrijven. Als ze contact opnemen, dan is dat meestal omdat er iets mis is.
“Meer dan 60% van wat klanten kopen stond aanvankelijk niet op hun lijst.” Hoe interessant en nuttig het product an sich ook is, dat alleen is veruit onvoldoende om het ook echt aan de man te brengen.