Wat is het centrale idee?
Het boek gidst je in no-nonsense taal door de elementaire wijsheden van gezonde bedrijfsvoering. Harry Beckwith legt in 171 korte rubriekjes de meest essentiële strategieën uit om succesvol te zijn met dienstverlening.
Waarom moet je het lezen?
Hoewel het al een “oud” boek is (gepubliceerd in ’97), is het interessant voor iedereen die in de dienstensector actief is. Het biedt je de unieke gelegenheid voor een reality check. Je zal merken hoe pijnlijk het is om te beseffen hoe we nog al te vaak zondigen tegen fundamentele basisprincipes.
Geschreven door Stéphanie ’t Felt
Customer Strategy Expert @ Onestone