Stuiten uw mensen op obstakels
om klantgericht te werken?
“Mijn medewerkers willen wel klantgericht zijn, maar ze worden afgeremd!”.
Inderdaad: vaak botsen ze op regels of procedures,
op haperende tools of collega’s die voor het status-quo kiezen.
Al die hindernissen zou u het liefst met één vingerknip weghalen.
Helaas lukt dat niet. Meer nog: het is ook niet nodig.
Onestone analyseert de obstakels haarscherp: waarom zijn ze ooit bedacht? Wat wilde men daar toen mee bereiken? En zijn er vandaag nog argumenten om ze in stand te houden?
Door onze design thinking methode kiest uw organisatie om enkel wat nuttig of nodig is, over te houden. En via onze psychology engineering aanpak, ontwerpen we een manier van werken die uw klanten appreciëren - en hen niet irriteert.
Lees erover in deze case
POST Telecom
Van business klanten échte fans maken
Andere cases die u wellicht ook interesseren
POST Telecom
Van business klanten échte fans maken
Wat klanten over ons zeggen
Onestone zorgde samen met de juiste stakeholders binnen Profel voor échte verandering: door kleine succesjes die enthousiasmeren en nadien voor versnelling zorgen!
Heleen Lauwers
Project Manager and member of the Board of Directors - Profel
Onestone bracht een scherpe externe blik. Een reality check zonder filter.
Thomas Lecok
Head of Client Services and Operations Investments - ING Belgium
Dankzij Onestone optimaliseerden we onze Customer Care-processen, zodat onze NPS torenhoog blijft.
David Van Eynde
Managing Director - Mobile Vikings
Onestone weet feilloos te achterhalen wat klanten écht belangrijk vinden.
Danny Baeten
Director Projects - Aquafin
Onze samenwerking met Onestone heeft de klantervaring fundamenteel verbeterd.
Max Altenberg
Head of Safe Business & Regulatory Affairs - ING Belgium
Met Onestone hebben we een compleet probleem omgezet in een robuust proces.
Johan Cuppens
CEO - Profel
Met Onestone haalden we enorm positieve resultaten op klantentevredenheid. En op efficiëntie.”
Laura Hollevoet
Manager Customer Experience B2B - Proximus
Was de nuchtere en to the point aanpak op maat gemaakt voor onze ingenieurs? Of was dat de huisstijl van Onestone? Daarover praten we nog na. Het is wel een feit dat sinds de interventie van Onestone, de nieuwe manier van omgaan met klanten beschreven wordt als ‘op z’n Onestones’.”
Bart De Smedt
Directeur Afrika - Denys
Onestone heeft ons geholpen met het definiëren van onze klantenstrategie. Hun kennis, ervaring én hun pragmatische aanpak voldeed volledig aan mijn verwachtingen. Ik kan Onestone alleen maar aanbevelen.”
Martine Tempels
Senior Vice President - Telenet Business
Efficiëntie en effectiviteit in je salesprocessen koppelen aan extreme klantgerichtheid? Onestone wijst je de weg!”
Tijs Jochems
Sales Director - SD Worx