Inspiratieboek voor klanthousiasme – Feike Cats
Wanneer je mensen vraagt over welke organisaties ze enthousiast zijn, dan komen ze altijd met een verhaal. Loopt alles naar verwachting? Dan is de klant doorgaans tevreden.
Book Category: Communication
The Brand Gap – Marty Neumeier
Uw merk is niet wat u zegt dat het is. Het is wat uw klant zegt dat het is. Er is een enorme kloof tussen merkstrategie en wat een klant uiteindelijk ziet van dat merk.
The Customer Survival Kit – Richard S. Gallagher
Ongeveer alles wat we doen om een ontevreden of boze klant te sussen, heeft in de praktijk het tegenovergestelde effect.