The best service is no service – Bill Price & David Jaffe
Klanten willen helemaal geen “relatie” met bedrijven. Als ze contact opnemen, dan is dat meestal omdat er iets mis is.
Book Category: Behavioral Economics
Why we buy – The Science of Shopping – Paco Underhill
“Meer dan 60% van wat klanten kopen stond aanvankelijk niet op hun lijst.” Hoe interessant en nuttig het product an sich ook is, dat alleen is veruit onvoldoende om het ook echt aan de man te brengen.