Online workshop
Customer Journey mapping
Je gaat in de schoenen staan van je klanten. Met de customer journey map heb je een krachtig instrument in handen om te analyseren wat je klanten meemaken. Maar hoe begin je daar best aan? En hoe beschrijf je de customer journey op zo’n manier dat je er de meest impactvolle verbeter-inzichten uithaalt?
Waarom?
Kom uit de lockdown als een sterkere organisatie. Neem de tijd om uw klantenervaring te herdenken. Met dit initiatief dragen we een steentje bij aan het herstel na deze Corona crisis.
De deelnemers van de vorige edities gaven deze workshop een gemiddelde score van 8,7 op 10!
Hoe?
4 x 4! 4 sessies van anderhalf uur, op 4 aaneensluitende dagen. Dat is hoe onze workshop in elkaar zit.
Je leert op een enorm interactieve manier hoe je customer journeys maakt, en hoe je die vervolgens gebruikt om op een efficiënte manier meer klantgericht te worden.
Wie?
Deze workshop is ontworpen voor leidinggevenden of bedrijfsleiders die hun eigen organisatie meer klantgericht willen maken.
Voor consultants en leveranciers van IT diensten, is deze workshop uitzonderlijk toegankelijk voor de prijs van 500 euro exclusief BTW.
Programma
- Hoe sluit je aan bij de missie en de strategie van je organisatie?
- Hoe analyseer je de behoeften van je klanten?
- Hoe identificeer je moments of truth?
- Wie betrek je bij het maken van customer journey maps?
- Hoe maak je customer journey maps?
- Hoeveel detail heb je nodig en hoe bepaal je dat?
- Op welke verbeterpunten zet je best in?
- Hoe gebruik je customer journeys om nieuwe klantervaringen te ontwerpen?
Praktisch
- 4 sessies van anderhalf uur, op 4 aaneensluitende dagen. Van 10u30 tot 12u.
- Maximum 9 deelnemers. First come, first served. We bewaken het aantal deelnemers nauwgezet om het juiste evenwicht te garanderen tussen inzichten verwerven en ze toepassen in een interactieve setting.
- Van zodra je bent ingeschreven, ontvang je een pakket met het nodige materiaal om de opleiding te volgen.
- Wat heb je nodig? Een rustige ruimte en toegang tot Zoom.
- Docenten: Stéphanie 't Felt & Horst Remes