Moments of truth – Jan Carlzon
Zou het niet eigenaardig zijn wanneer een voetballer toestemming gaat vragen aan zijn coach alvorens een bal binnen te koppen?
Book Category: Strategy
The Brand Gap – Marty Neumeier
Uw merk is niet wat u zegt dat het is. Het is wat uw klant zegt dat het is. Er is een enorme kloof tussen merkstrategie en wat een klant uiteindelijk ziet van dat merk.