Atelier online
Customer Journey mapping
Vous vous mettez dans la perspective de vos clients. Le parcours client vous fournit un outil puissant pour analyser l’expérience de vos clients. Mais comment l’utiliser au juste ? Comment l’appliquer de manière à en tirer les leçons les plus pertinentes ? Et comment l’utiliser pour réaliser une amélioration tangible et conséquente ?
Pourquoi ?
Sortez du lockdown avec une organisation plus robuste. Prenez le temps pour repenser l'expérience de vos clients. Avec cette initiative nous portons notre pierre à l’édifice: accélérer la reprise après la crise.
Les participants des éditions précédentes ont donné à ce workshop une note moyenne de 8,7 sur 10 !
Comment ?
4 x 4 ! 4 sessions d'une heure et demie chacune, 4 jours de suite. C'est ainsi que fonctionne notre atelier interactif.
Qui ?
Ce workshop s'adresse aux cadres et aux dirigeants qui veulent rendre leur propre organisation plus orientée client.
Pour les consultants et les fournisseurs de services informatiques, cet atelier est exceptionnellement accessible pour le prix de 500 euros hors TVA.
Programme
- Comment aligner l’expérience client avec la mission et la stratégie de votre organisation ?
- Comment analyser les besoins de vos clients ?
- Comment identifier les moments clés ?
- Qui impliquer lors de la création de parcours client ?
- Comment développer des parcours clients?
- Quel niveau de détail faut-il, et comment déterminer ce niveau de détail ?
- Sur quels domaines d'amélioration se concentrer ?
- Comment utiliser les parcours clients pour concevoir une nouvelle expérience client ?
Modalités pratiques
- 4 sessions d'une heure et demie chacune, sur 4 jours consécutifs. De 10h30 à 12h.
- Maximum 9 participants. Premier arrivé, premier servi. Nous suivons de près le nombre de participants afin d'assurer le bon équilibre entre transfert de connaissances et l'application dans un cadre interactif.
- Une fois inscrit, vous recevez un dossier avec le matériel nécessaire pour participer à l’atelier.
- De quoi avez-vous besoin ? Un endroit tranquille et un accès à Zoom.
- Les formateurs : Stéphanie 't Felt & Horst Remes.