Vos clients se plaignent du manque de disponibilité, des délais de réponse trop longs ? Ils vous le reprochent. Et génèrent plus de travail: ils rappellent pour poser la même question, et utilisent différents canaux en parallèle. Ils mettent encore plus de pression sur vos équipes et exigent un point de contact fixe. Leur question se transforme en réclamation…