“Tout le monde souhaite le changement, mais personne ne veut changer!” Vous cherchez à mieux rentabiliser votre stratégie client? Trop peu d’employés joignent le geste à la parole?
Les collaborateurs prennent légitimement des décisions qui défendent les intérêts de l’entreprise, mais est-ce que celles-ci améliorent la satisfaction de vos clients?