{"id":744,"date":"2025-04-20T23:15:13","date_gmt":"2025-04-20T21:15:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/?p=744"},"modified":"2025-04-28T13:25:25","modified_gmt":"2025-04-28T11:25:25","slug":"zwarte-gaten-schaden-je-klantentevredenheid","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/zwarte-gaten-schaden-je-klantentevredenheid\/","title":{"rendered":"Zwarte gaten schaden je klantentevredenheid"},"content":{"rendered":"<div  class='avia-slideshow av-1wywu0-91d028ac557534c8f6f21274995e0030 avia-slideshow-featured av_slideshow avia-slide-slider  avia-builder-el-0  el_before_av_one_full  avia-builder-el-first  kj-header-blog invalid-custom-class-found av-slideshow-ui av-control-default av-slideshow-manual av-loop-once av-loop-manual-endless av-default-height-applied avia-slideshow-1' data-slideshow-options=\"{&quot;animation&quot;:&quot;slide&quot;,&quot;autoplay&quot;:false,&quot;loop_autoplay&quot;:&quot;once&quot;,&quot;interval&quot;:5,&quot;loop_manual&quot;:&quot;manual-endless&quot;,&quot;autoplay_stopper&quot;:false,&quot;noNavigation&quot;:false,&quot;bg_slider&quot;:false,&quot;keep_padding&quot;:false,&quot;hoverpause&quot;:false,&quot;show_slide_delay&quot;:0}\"  itemprop=\"image\" itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\" ><ul class='avia-slideshow-inner ' style='padding-bottom: 28.666666666667%;'><li  class='avia-slideshow-slide av-1wywu0-91d028ac557534c8f6f21274995e0030__0  av-single-slide slide-1 slide-odd'><div data-rel='slideshow-1' class='avia-slide-wrap '   ><img decoding=\"async\" fetchpriority=\"high\" class=\"wp-image-746 avia-img-lazy-loading-not-746\"  src=\"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/zwart-gat-1500x430.webp\" width=\"1500\" height=\"430\" title='zwart-gat-in-processen' alt=''  itemprop=\"thumbnailUrl\"   \/><\/div><\/li><\/ul><\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-1jhsbs-93efa64f7cb59b2ca712f60f10e72a8f\">\n#top .flex_column.av-1jhsbs-93efa64f7cb59b2ca712f60f10e72a8f{\nmargin-top:-70px;\n}\n.flex_column.av-1jhsbs-93efa64f7cb59b2ca712f60f10e72a8f{\nborder-radius:10px 10px 10px 10px;\npadding:25px 25px 25px 25px;\nbackground:url(https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/beeldmerk-onestone-1.svg) 100% 100% no-repeat scroll #174a60;\n}\n.responsive #top #wrap_all .flex_column.av-1jhsbs-93efa64f7cb59b2ca712f60f10e72a8f{\nmargin-top:-70px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-1jhsbs-93efa64f7cb59b2ca712f60f10e72a8f av_one_full  avia-builder-el-1  el_after_av_slideshow  el_before_av_one_full  kj-intro-blog first flex_column_div  '     ><style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-m9q4pfv0-8d582cada3f9b40c8b4d013f937b8caf\">\n#top .av_textblock_section.av-m9q4pfv0-8d582cada3f9b40c8b4d013f937b8caf .avia_textblock{\ncolor:#ffffff;\n}\n<\/style>\n<section  class='av_textblock_section av-m9q4pfv0-8d582cada3f9b40c8b4d013f937b8caf '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock av_inherit_color'  itemprop=\"text\" ><h1 class=\"p1\"><span class=\"s1\">Zwarte gaten schaden je klantentevredenheid<\/span><\/h1>\n<p class=\"p1\">Heb je het gevoel dat iedereen in je organisatie zijn uiterste best doet voor de klant? En is je klantentevredenheid toch nog altijd lager dan je zou willen? Dan zou het wel eens kunnen dat er zwarte gaten in je processen zitten. Het is een onderliggend probleem dat we bij nagenoeg ieder bedrijf tegenkomen en dat een ramp is voor de klantentevredenheid. Het is moeilijk te herkennen intern omdat klagende klanten vaker over een gevolg klagen van het zwarte gat dan over het zwarte gat zelf.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>\n<div  class='flex_column av-4xedk-ee5cb1f2d4c67c890f2495cf48263f92 av_one_full  avia-builder-el-3  el_after_av_one_full  el_before_av_one_third  first flex_column_div  column-top-margin'     ><section  class='av_textblock_section av-m9q4usp6-1025614c13c393124eacf8801f8e342a '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><h2>Wat is een zwart gat?<\/h2>\n<p>Je spreekt over een zwart gat in je processen wanneer er momenten zijn dat je klant zich in een soort van limbo bevindt. Hij heeft een vraag gesteld, een klacht ingediend, of een bestelling geplaatst. En hoort een hele tijd niets meer.<\/p>\n<p>Het moeilijke aan een zwart gat is dat je vanuit je organisatie vaak w\u00e9l hard werkt voor de klant. En daarom ook denkt dat je klant daar van op de hoogte is. Je klant? Die ziet daar helemaal niets van.<\/p>\n<p>Het is een van de problemen die gepaard gaan met de zogenaamde \u201ccurse of knowledge\u201d. Zo noemen we het probleem waarbij je denkt dat anderen hetzelfde weten als jij. Het maakt dat we onbewust belangrijke informatie of nuances achterhouden.<\/p>\n<p>Het veroorzaakt miscommunicaties, misverstanden en ontevredenheid door een verschil in verwachtingen tussen jou en je klant<\/p>\n<h2>Waarom worden klanten zo ontevreden van een zwart gat?<\/h2>\n<p>Een zwart gat in jouw processen heeft een stevige impact op de klantenervaring om verschillende redenen:<br \/>\nHet lijkt alsof je organisatie helemaal niet om hem geeft. Jij ziet dat je meteen aan de slag gaat, met verschillende teams werkt aan zijn vraag en tenslotte een duidelijk en verzorgd antwoord klaar hebt voor je klant. Je klant ziet dat niet. Hij denkt dat je drie weken met je vingers hebt gedraaid om je er dan snel vanaf te maken en een zwart-wit antwoord te dienen.<\/p>\n<p>Je klant twijfelt of zijn verzoek je goed bereikt heeft en of je zijn verzoek serieus neemt. Dat maakt hem ongerust. Het zorgt ervoor dat hij die taak zelf niet van zijn to-do lijst kan kruisen en dat zorgt voor stress omdat hij zelf jouw werk in het oog moet houden. Zo\u2019n situatie zorgt trouwens ook voor dubbel werk. Een klant die je niet vertrouwt zal namelijk zelf naar je organisatie bellen of mailen om na te gaan of je wel met hem bezig bent. Zwarte gaten zorgen voor heel wat extra emails en telefoons. Wat het voor je medewerkers nog eens extra moeilijk maakt om tussen al die overtollige mails de nieuwe verzoeken terug te vinden waarmee ze nog niet bezig waren.<\/p>\n<h2>Hoe ontdek ik of mijn organisatie zwarte gaten heeft in zijn processen?<\/h2>\n<p>Ontdekken waar de zwarte gaten zich bevinden binnen jouw organisatie is niet eenvoudig. Klanten weten namelijk zelf niet dat het dat zwarte gat is dat hen onrustig maakt. Ze zullen feedback geven over de vriendelijkheid, de behulpzaamheid of de snelheid waarmee hun verzoek behandeld wordt. Het onderscheid maken is moeilijk. Het zou kunnen dat er echt wat scheelt aan het aspect waar de klant over klaagt.<\/p>\n<h3>Zwarte gaten herkennen in drie stappen:<\/h3>\n<ol>\n<li>Ga na of de feedback van je klant klopt. Hebben je medewerkers echt een kort antwoord geschreven op het veroek zonder veel onderzoek? Of hebben ze wel moeite gedaan? Vind je moeilijk harde bewijzen dat de feedback van je klanten daadwerkelijk \u201cterecht\u201d is? Of lijkt het alsof je buitensporige feedback krijgt over bepaalde aspecten? Dan kijk je best iets verder.<\/li>\n<li>Bekijk hoe de communicatie verliep. Hoe lang zit er tussen verschillende communicatiemomenten? Hoe lang tot het eerste contact? Let ook op het aantal keer waarop de klant zelf inbelt\/mailt en om inlichtingen vraagt en of en wanneer je klant wordt ingelicht over eventuele vertragingen of fouten waarvan de medewerker weet dat ze er zijn.<\/li>\n<li>Merk je lange pauzes tussen communicaties of zie je dat je klant veel contacten zelf start? Dan heb je waarschijnlijk met een zwart gat te kampen in jouw proces.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Ik zit met een zwart gat in een proces. Wat nu?<\/h2>\n<p>Een zwart gat los je niet op door je medewerkers per geval te laten beslissen wanneer ze contact opnemen met je klant. Iemand contacteren is voor veel mensen een enge actie. De meeste mensen denken bij emails krijgen van bedrijven aan de vervelende marketing emails die meteen in spam belanden. We zijn bang om ook zo gezien te worden. Maar dat is natuurlijk niet zo. De klant heeft z\u00e9lf een verzoek ingediend, en wil dan ook graag horen van je organisatie.<br \/>\nDe beste manier is vaste momenten afspreken waarop je medewerkers je klant MOETEN contacteren. En, je kent ons ondertussen, het beste gebeurt dat via telefoon.<br \/>\nEnkele goede momenten om contacten op te nemen zijn:<br \/>\nJe medewerker leest je klant zijn verzoek en begint eraan te werken.<br \/>\nEr zijn problemen met het verzoek.<br \/>\nEen externe dienst zal zich bezig houden met het verzoek. Licht de klant in dat een expert intern het verzoek bekijkt. Dit geeft je klant het vertrouwen dat je zijn verzoek grondig behandelt.<br \/>\nWanneer er meer dan een afgesproken periode tussen twee contactmomenten zit. Dan laat je even weten dat je nog steeds werkt aan het verzoek.<br \/>\n\u2026 Elke andere mogelijkheid die jou een reden geeft om je klant te contacteren. \u201cMore is more\u201d in dit geval.<\/p>\n<h2>Een goed voorbeeld: Bpost<\/h2>\n<p>Het leverproces van Bpost is een zeer goed voorbeeld van duidelijke communicatie die stap voor stap verloopt. Ze laten je weten dat ze het verzoek tot leveren hebben ontvangen van de winkel waar je een product kocht. Daarna vertellen ze je dat ze het product hebben ontvangen van de winkel. Nog eens als het gesorteerd is. De dag wanneer ze het zullen leveren. Het moment wanneer de postbode het al dan niet leverde.<\/p>\n<p>Vroeger vroegen mensen zich af of hun pakket ook echt zou toekomen. Vandaag word je meteen gerustgesteld. \u201cOef,.. de winkel heeft het opgestuurd. Ik krijg daadwerkelijk iets voor mijn geld.\u201d<\/p>\n<h2>Ik onthou<\/h2>\n<p>\u2026 dat zwarte gaten een grote impact hebben op de <a href=\"https:\/\/www.onestone.be\/wat-we-doen\/u-wil-klanttevredenheid-verhogen-zonder-de-kosten-te-verhogen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">klantentevredenheid<\/a>.<br \/>\n\u2026 dat klanten feedback geven over andere aspecten van je dienstverlening, maar toch het zwarte gat bedoelen.<br \/>\n\u2026 dat je een zwart gat procesmatig oplost en niet overlaat aan de discretie van medewerkers.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><div class='flex_column_table av-19vc3s-c5e493dcd384de95e2eca635426e69aa sc-av_one_third av-equal-height-column-flextable'>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-19vc3s-c5e493dcd384de95e2eca635426e69aa\">\n#top .flex_column_table.av-equal-height-column-flextable.av-19vc3s-c5e493dcd384de95e2eca635426e69aa{\nmargin-bottom:40px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-19vc3s-c5e493dcd384de95e2eca635426e69aa av_one_third  avia-builder-el-5  el_after_av_one_full  el_before_av_three_fifth  first flex_column_table_cell av-equal-height-column av-align-middle  column-top-margin'     ><style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-m9q4v6m1-0c199f51f4f9edf8cae1cb56605c86bb\">\n.avia-image-container.av-m9q4v6m1-0c199f51f4f9edf8cae1cb56605c86bb img.avia_image{\nbox-shadow:none;\n}\n.avia-image-container.av-m9q4v6m1-0c199f51f4f9edf8cae1cb56605c86bb .av-image-caption-overlay-center{\ncolor:#ffffff;\n}\n<\/style>\n<div  class='avia-image-container av-m9q4v6m1-0c199f51f4f9edf8cae1cb56605c86bb av-styling-circle avia-align-center  avia-builder-el-6  avia-builder-el-no-sibling '   itemprop=\"image\" itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\" ><div class=\"avia-image-container-inner\"><div class=\"avia-image-overlay-wrap\"><img decoding=\"async\" fetchpriority=\"high\" class='wp-image-388 avia-img-lazy-loading-not-388 avia_image ' src=\"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/onestone-customer-strategy-expert-stefani-1-300x300.jpg\" alt='' title='stephanie-t-felt'  height=\"300\" width=\"300\"  itemprop=\"thumbnailUrl\" srcset=\"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/onestone-customer-strategy-expert-stefani-1-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/onestone-customer-strategy-expert-stefani-1-80x80.jpg 80w, https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/onestone-customer-strategy-expert-stefani-1-36x36.jpg 36w, https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/onestone-customer-strategy-expert-stefani-1-180x180.jpg 180w, https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/onestone-customer-strategy-expert-stefani-1.jpg 377w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/div><\/div><\/div><\/div><\/p>\n<div class='av-flex-placeholder'><\/div>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-10iic0-f0a144609ebc6b4bfead4bd20c875124\">\n#top .flex_column_table.av-equal-height-column-flextable.av-10iic0-f0a144609ebc6b4bfead4bd20c875124{\nmargin-bottom:40px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-10iic0-f0a144609ebc6b4bfead4bd20c875124 av_three_fifth  avia-builder-el-7  el_after_av_one_third  el_before_av_one_full  flex_column_table_cell av-equal-height-column av-align-middle  column-top-margin'     ><section  class='av_textblock_section av-m9q4vwlu-881d6ea3ce62e5874f8aae86caa24b0f '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><blockquote>\n<p>Geschreven door\u00a0<a href=\"https:\/\/www.onestone.be\/team\/stephanie-felt\/\">St\u00e9phanie \u2019t Felt<\/a><br \/>\nCustomer Strategy Expert @Onestone<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>U wilt dat uw teams tot het uiterste gaan. Want alleen met top box tevredenheidsscores haalt u rendement uit uw klantenrelaties. Ik daag uw medewerkers uit en zorg ervoor dat ook zij de lat hoog leggen. En ik help ze graag als dat even niet lukt.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div><!--close column table wrapper. Autoclose: 1 -->\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-xk5mo-aef51b7d9e370a6d298edfc3a6095ee9\">\n.flex_column.av-xk5mo-aef51b7d9e370a6d298edfc3a6095ee9{\nborder-radius:10px 10px 10px 10px;\npadding:35px 25px 15px 25px;\nbackground:url(https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/beeldmerk-onestone-wit-2.svg) 100% 0% no-repeat scroll #d84d0c;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-xk5mo-aef51b7d9e370a6d298edfc3a6095ee9 av_one_full  avia-builder-el-9  el_after_av_three_fifth  avia-builder-el-last  first flex_column_div avia-full-stretch  '     ><style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-pey2o-1ef7e1474d96e0aba33af84e82ef4024\">\n#top .av_textblock_section.av-pey2o-1ef7e1474d96e0aba33af84e82ef4024 .avia_textblock{\ncolor:#ffffff;\n}\n<\/style>\n<section  class='av_textblock_section av-pey2o-1ef7e1474d96e0aba33af84e82ef4024 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock av_inherit_color'  itemprop=\"text\" ><h3 style=\"text-align: center;\">Op de hoogte blijven?<\/h3>\n<p style=\"text-align: center;\">Benieuwd naar meer artikelen, expertinzichten of updates van Onestone<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Volg ons dan op Social Media.<\/p>\n<\/div><\/section><br \/>\n<div  class='avia-buttonrow-wrap av-kjyow-d5a766f32af7284746a47d02fff7bfc4 avia-buttonrow-center  avia-builder-el-11  el_after_av_textblock  avia-builder-el-last '>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-dj7xc-43beb17093b17d19f4441b78c444fe98\">\n#top #wrap_all .avia-button.av-dj7xc-43beb17093b17d19f4441b78c444fe98{\nfont-size:18px;\nborder-radius:25px 25px 25px 25px;\nbox-shadow:none;\ntransition:all 0.4s ease-in-out;\npadding:10px 13px 10px 13px;\nmargin-bottom:30px;\nmargin-right:15px;\nmargin-left:15px;\n}\n#top #wrap_all .avia-button.av-dj7xc-43beb17093b17d19f4441b78c444fe98:hover .avia_button_background{\nborder-radius:25px 25px 25px 25px;\n}\n<\/style>\n<a href='https:\/\/www.linkedin.com\/company\/one-stone-nv\/'  class='avia-button av-dj7xc-43beb17093b17d19f4441b78c444fe98 avia-icon_select-yes-left-icon avia-size-small av-button-notext avia-color-light'  target=\"_blank\"  rel=\"noopener noreferrer\"  ><span class='avia_button_icon avia_button_icon_left avia-iconfont avia-font-entypo-fontello' data-av_icon='\ue8fc' data-av_iconfont='entypo-fontello' ><\/span><span class='avia_iconbox_title' ><\/span><\/a>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-9dj1c-639d22fd8bedf1e29234828873d7e870\">\n#top #wrap_all .avia-button.av-9dj1c-639d22fd8bedf1e29234828873d7e870{\nfont-size:18px;\nborder-radius:25px 25px 25px 25px;\nbox-shadow:none;\ntransition:all 0.4s ease-in-out;\npadding:10px 13px 10px 13px;\nmargin-bottom:30px;\nmargin-right:15px;\nmargin-left:15px;\n}\n#top #wrap_all .avia-button.av-9dj1c-639d22fd8bedf1e29234828873d7e870:hover .avia_button_background{\nborder-radius:25px 25px 25px 25px;\n}\n<\/style>\n<a href='https:\/\/twitter.com\/Onestone_says'  class='avia-button av-9dj1c-639d22fd8bedf1e29234828873d7e870 avia-icon_select-yes-left-icon avia-size-small av-button-notext avia-color-light'  target=\"_blank\"  rel=\"noopener noreferrer\"  ><span class='avia_button_icon avia_button_icon_left avia-iconfont avia-font-entypo-fontello' data-av_icon='\ue932' data-av_iconfont='entypo-fontello' ><\/span><span class='avia_iconbox_title' ><\/span><\/a>\n<\/div><\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Zwarte gaten in je processen schaden het vertrouwen en de tevredenheid van je klanten. Wat is een zwart gat? Heeft jouw organisatie er last van? Hoe herken je het en wat doe je eraan?<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":746,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[42,13,44,43],"class_list":["post-744","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-strategie","tag-klantervaring","tag-klanttevredenheid","tag-zwart-gat-proces","tag-zwarte-gaten"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Zwarte gaten in je processen schaden je klantentevredenheid<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Tast je klant in het duister terwijl je hem helpt? Dan bevindt hij zich in een zwart gat. Het schaadt de tevredenheid en cre\u00ebert extra werk.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/zwarte-gaten-schaden-je-klantentevredenheid\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Zwarte gaten in je processen schaden je klantentevredenheid\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Tast je klant in het duister terwijl je hem helpt? Dan bevindt hij zich in een zwart gat. Het schaadt de tevredenheid en cre\u00ebert extra werk.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/zwarte-gaten-schaden-je-klantentevredenheid\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Onestone\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-04-20T21:15:13+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-04-28T11:25:25+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/zwart-gat-scaled.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"514\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Onestone\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@Onestone_says\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@Onestone_says\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Onestone\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/zwarte-gaten-schaden-je-klantentevredenheid\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/zwarte-gaten-schaden-je-klantentevredenheid\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Onestone\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/90d12ab1487e72dbf3496d344b40932f\"},\"headline\":\"Zwarte gaten schaden je klantentevredenheid\",\"datePublished\":\"2025-04-20T21:15:13+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-28T11:25:25+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/zwarte-gaten-schaden-je-klantentevredenheid\\\/\"},\"wordCount\":3914,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/zwarte-gaten-schaden-je-klantentevredenheid\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/04\\\/zwart-gat-scaled.webp\",\"keywords\":[\"klantervaring\",\"klanttevredenheid\",\"zwart gat proces\",\"zwarte gaten\"],\"articleSection\":[\"Strategie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/zwarte-gaten-schaden-je-klantentevredenheid\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/zwarte-gaten-schaden-je-klantentevredenheid\\\/\",\"name\":\"Zwarte gaten in je processen schaden je klantentevredenheid\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/zwarte-gaten-schaden-je-klantentevredenheid\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/zwarte-gaten-schaden-je-klantentevredenheid\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/04\\\/zwart-gat-scaled.webp\",\"datePublished\":\"2025-04-20T21:15:13+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-28T11:25:25+00:00\",\"description\":\"Tast je klant in het duister terwijl je hem helpt? Dan bevindt hij zich in een zwart gat. Het schaadt de tevredenheid en cre\u00ebert extra werk.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/zwarte-gaten-schaden-je-klantentevredenheid\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/zwarte-gaten-schaden-je-klantentevredenheid\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/zwarte-gaten-schaden-je-klantentevredenheid\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/04\\\/zwart-gat-scaled.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/04\\\/zwart-gat-scaled.webp\",\"width\":1920,\"height\":514},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/zwarte-gaten-schaden-je-klantentevredenheid\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Zwarte gaten schaden je klantentevredenheid\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/\",\"name\":\"Onestone\",\"description\":\"Customer Strategy Experts\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/#organization\",\"name\":\"Onestone\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/06\\\/opsomming-arrow.svg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/06\\\/opsomming-arrow.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"Onestone\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/Onestone_says\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/one-stone-nv\\\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/90d12ab1487e72dbf3496d344b40932f\",\"name\":\"Onestone\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/319892389e1c69d17b424b7bf4b8a63bf2be8f0e785027cdaaeab833d9ad91bd?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/319892389e1c69d17b424b7bf4b8a63bf2be8f0e785027cdaaeab833d9ad91bd?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/319892389e1c69d17b424b7bf4b8a63bf2be8f0e785027cdaaeab833d9ad91bd?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Onestone\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Zwarte gaten in je processen schaden je klantentevredenheid","description":"Tast je klant in het duister terwijl je hem helpt? Dan bevindt hij zich in een zwart gat. Het schaadt de tevredenheid en cre\u00ebert extra werk.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/zwarte-gaten-schaden-je-klantentevredenheid\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Zwarte gaten in je processen schaden je klantentevredenheid","og_description":"Tast je klant in het duister terwijl je hem helpt? Dan bevindt hij zich in een zwart gat. Het schaadt de tevredenheid en cre\u00ebert extra werk.","og_url":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/zwarte-gaten-schaden-je-klantentevredenheid\/","og_site_name":"Onestone","article_published_time":"2025-04-20T21:15:13+00:00","article_modified_time":"2025-04-28T11:25:25+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":514,"url":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/zwart-gat-scaled.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Onestone","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@Onestone_says","twitter_site":"@Onestone_says","twitter_misc":{"Geschreven door":"Onestone","Geschatte leestijd":"6 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/zwarte-gaten-schaden-je-klantentevredenheid\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/zwarte-gaten-schaden-je-klantentevredenheid\/"},"author":{"name":"Onestone","@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/#\/schema\/person\/90d12ab1487e72dbf3496d344b40932f"},"headline":"Zwarte gaten schaden je klantentevredenheid","datePublished":"2025-04-20T21:15:13+00:00","dateModified":"2025-04-28T11:25:25+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/zwarte-gaten-schaden-je-klantentevredenheid\/"},"wordCount":3914,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/zwarte-gaten-schaden-je-klantentevredenheid\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/zwart-gat-scaled.webp","keywords":["klantervaring","klanttevredenheid","zwart gat proces","zwarte gaten"],"articleSection":["Strategie"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/zwarte-gaten-schaden-je-klantentevredenheid\/","url":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/zwarte-gaten-schaden-je-klantentevredenheid\/","name":"Zwarte gaten in je processen schaden je klantentevredenheid","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/zwarte-gaten-schaden-je-klantentevredenheid\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/zwarte-gaten-schaden-je-klantentevredenheid\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/zwart-gat-scaled.webp","datePublished":"2025-04-20T21:15:13+00:00","dateModified":"2025-04-28T11:25:25+00:00","description":"Tast je klant in het duister terwijl je hem helpt? Dan bevindt hij zich in een zwart gat. Het schaadt de tevredenheid en cre\u00ebert extra werk.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/zwarte-gaten-schaden-je-klantentevredenheid\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.onestone.be\/blog\/zwarte-gaten-schaden-je-klantentevredenheid\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/zwarte-gaten-schaden-je-klantentevredenheid\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/zwart-gat-scaled.webp","contentUrl":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/zwart-gat-scaled.webp","width":1920,"height":514},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/zwarte-gaten-schaden-je-klantentevredenheid\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Zwarte gaten schaden je klantentevredenheid"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/","name":"Onestone","description":"Customer Strategy Experts","publisher":{"@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/#organization","name":"Onestone","url":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/opsomming-arrow.svg","contentUrl":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/opsomming-arrow.svg","width":1,"height":1,"caption":"Onestone"},"image":{"@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/Onestone_says","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/one-stone-nv\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/#\/schema\/person\/90d12ab1487e72dbf3496d344b40932f","name":"Onestone","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/319892389e1c69d17b424b7bf4b8a63bf2be8f0e785027cdaaeab833d9ad91bd?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/319892389e1c69d17b424b7bf4b8a63bf2be8f0e785027cdaaeab833d9ad91bd?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/319892389e1c69d17b424b7bf4b8a63bf2be8f0e785027cdaaeab833d9ad91bd?s=96&d=mm&r=g","caption":"Onestone"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/744","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=744"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/744\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":750,"href":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/744\/revisions\/750"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/746"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=744"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=744"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=744"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}