{"id":641,"date":"2024-10-28T11:52:17","date_gmt":"2024-10-28T10:52:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/?p=641"},"modified":"2024-10-28T11:53:57","modified_gmt":"2024-10-28T10:53:57","slug":"hoe-nee-zeggen-tegen-klanten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/hoe-nee-zeggen-tegen-klanten\/","title":{"rendered":"Hoe &#8220;nee&#8221; zeggen tegen klanten"},"content":{"rendered":"<div  class='avia-slideshow av-1va595-12d65ee699ea8d8888c8e7f3229d574b avia-slideshow-featured av_slideshow avia-slide-slider  avia-builder-el-0  el_before_av_one_full  avia-builder-el-first  kj-header-blog invalid-custom-class-found av-slideshow-ui av-control-default av-slideshow-manual av-loop-once av-loop-manual-endless av-default-height-applied avia-slideshow-1' data-slideshow-options=\"{&quot;animation&quot;:&quot;slide&quot;,&quot;autoplay&quot;:false,&quot;loop_autoplay&quot;:&quot;once&quot;,&quot;interval&quot;:5,&quot;loop_manual&quot;:&quot;manual-endless&quot;,&quot;autoplay_stopper&quot;:false,&quot;noNavigation&quot;:false,&quot;bg_slider&quot;:false,&quot;keep_padding&quot;:false,&quot;hoverpause&quot;:false,&quot;show_slide_delay&quot;:0}\"  itemprop=\"image\" itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\" ><ul class='avia-slideshow-inner ' style='padding-bottom: 28.666666666667%;'><li  class='avia-slideshow-slide av-1va595-12d65ee699ea8d8888c8e7f3229d574b__0  av-single-slide slide-1 slide-odd'><div data-rel='slideshow-1' class='avia-slide-wrap '   ><img decoding=\"async\" fetchpriority=\"high\" class=\"wp-image-645 avia-img-lazy-loading-not-645\"  src=\"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/nee-zeggen-1500x430.webp\" width=\"1500\" height=\"430\" title='nee-zeggen-tegen-klanten' alt='Nee zeggen tegen klanten.'  itemprop=\"thumbnailUrl\" srcset=\"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/nee-zeggen-1500x429.webp 1500w, https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/nee-zeggen-300x86.webp 300w, https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/nee-zeggen-1030x295.webp 1030w, https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/nee-zeggen-768x220.webp 768w, https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/nee-zeggen-1536x440.webp 1536w, https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/nee-zeggen-2048x586.webp 2048w, https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/nee-zeggen-705x202.webp 705w, https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/nee-zeggen-scaled.webp 1920w\" sizes=\"(max-width: 1500px) 100vw, 1500px\" \/><\/div><\/li><\/ul><\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-1lb08p-6a02a92dc1eb6205d29e03ab826bc88e\">\n#top .flex_column.av-1lb08p-6a02a92dc1eb6205d29e03ab826bc88e{\nmargin-top:-70px;\n}\n.flex_column.av-1lb08p-6a02a92dc1eb6205d29e03ab826bc88e{\nborder-radius:10px 10px 10px 10px;\npadding:25px 25px 25px 25px;\nbackground:url(https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/beeldmerk-onestone-1.svg) 100% 100% no-repeat scroll #174a60;\n}\n.responsive #top #wrap_all .flex_column.av-1lb08p-6a02a92dc1eb6205d29e03ab826bc88e{\nmargin-top:-70px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-1lb08p-6a02a92dc1eb6205d29e03ab826bc88e av_one_full  avia-builder-el-1  el_after_av_slideshow  el_before_av_one_full  kj-intro-blog first flex_column_div  '     ><style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-m2sve8yg-f36abc2ae98258a2b1e1778a5e855b85\">\n#top .av_textblock_section.av-m2sve8yg-f36abc2ae98258a2b1e1778a5e855b85 .avia_textblock{\ncolor:#ffffff;\n}\n<\/style>\n<section  class='av_textblock_section av-m2sve8yg-f36abc2ae98258a2b1e1778a5e855b85 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock av_inherit_color'  itemprop=\"text\" ><h1 class=\"p1\"><span class=\"s1\"><b>Hoe zeg je \u201cnee\u201d tegen klanten? <\/b><\/span><\/h1>\n<p class=\"p1\">Je kunt niet altijd \u201cja\u201d zeggen tegen klanten. Soms kunnen we simpelweg niet aan bepaalde verzoeken voldoen. Dit kan zijn omdat ze niet passen binnen ons serviceconcept, of omdat we ze praktisch niet kunnen waarmaken. Denk bijvoorbeeld aan langere wachttijden bij onverwachte drukte.<\/p>\n<p class=\"p1\">Soms moeten we dus \u201cnee\u201d zeggen. Het liefst doen we dat op een manier die de klant begrijpt en ons zelfs m\u00e9\u00e9r waardeert omdat we duidelijk en eerlijk zijn. In dit artikel lees je hoe je dat voor elkaar krijgt.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>\n<div  class='flex_column av-1fg3nd-5cc98ab44a78337331a82077a5c3d084 av_one_full  avia-builder-el-3  el_after_av_one_full  el_before_av_one_third  first flex_column_div  column-top-margin'     ><section  class='av_textblock_section av-m2svga51-1544416c901e34d6b3fb8f4dfec888bc '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><h2><span class=\"s1\">1. De vraag verhelderen<\/span><\/h2>\n<p class=\"p1\">Voordat we \u201cnee\u201d zeggen, moeten we precies begrijpen welke vraag we beantwoorden.<\/p>\n<p class=\"p1\">Klinkt logisch? Dat zou je denken, maar toch gaat het vaak mis. We geven nog te vaak antwoorden die niet aansluiten op de vraag. Dat frustreet klanten.<\/p>\n<p class=\"p1\">We willen zeker weten waar we precies op reageren. Daarom checken we dit bij de klant: \u201cAls ik het goed begrijp, wilt u graag dit?\u201d<\/p>\n<p class=\"p1\">Extra voordeel: door te laten zien dat we de klant goed begrijpen, geven we hem het gevoel dat we echt luisteren.<\/p>\n<h2>2. Een hogere reden: een \u201cJA\u201d in het voordeel van de klant<\/h2>\n<p>Klanten hebben geen boodschap aan interne regels. Als we ons beroepen op \u201cbedrijfsbeleid\u201d of zelfs wetgeving, voelt dat voor de klant als een slap excuus om hem af te wimpelen. Hij had immers geen invloed op het opstellen van die regels, dus waarom zouden die regels nu plotseling de relatie bepalen?<\/p>\n<p>Willen we dat klanten ons blijven waarderen? Dan moeten we met een betere reden komen. Een hogere reden. Een \u201cja\u201d die we voor al onze klanten waarborgen, en waarvoor we op andere zaken \u201cnee\u201d moeten zeggen.<\/p>\n<p>Wat bedoelen we met zo\u2019n hogere reden? Het is een manier om te laten zien dat we het beste voor hebben met onze klant, en daarom soms \u201cnee\u201d moeten zeggen.<\/p>\n<p>Er is altijd een hogere reden, zelfs achter wetten en interne regels. Bestaat die reden niet? Dan hebben we geen goede reden om \u201cnee\u201d te zeggen en kunnen we beter \u201cja\u201d zeggen.<\/p>\n<h3><span class=\"s1\">Enkele voorbeelden:<\/span><\/h3>\n<p class=\"p2\"><b>Zeg niet:<\/b> &#8220;Er is een wet op sluikstorten waardoor je een boete moet betalen als je betrapt wordt.&#8221;<b><br \/>\nZeg: <\/b>&#8220;We willen dat iedereen kan genieten van een schone gemeente. Dat lukt alleen als iedereen zijn steentje bijdraagt. Daarom heeft onze gemeente hier strikte regels voor opgesteld.&#8221;<\/p>\n<p class=\"p2\"><b>Zeg niet: <\/b>&#8220;Kleding zonder etiket kan niet geruild worden.&#8221;<br \/>\n<b>Zeg: <\/b>&#8220;Onze klanten verdienen kleding in perfecte staat, dat is waar ze voor betalen. Daarom accepteren we alleen kleding met intacte etiketten, zodat we de kwaliteit voor iedereen kunnen garanderen.&#8221;<\/p>\n<h2>3. Zeg definitief en ondubbelzinnig nee<\/h2>\n<p>Nee zeggen is lastig. Als we het moeten doen, proberen we vaak instinctief de boodschap te verzachten. Daardoor klinkt onze &#8220;nee&#8221; soms als een \u201cmisschien\u201d of als \u201cniet bij mij, maar misschien bij een collega\u201d. Dit willen we vermijden.<\/p>\n<p>Wanneer onze &#8220;nee&#8221; dubbelzinnig is, of niet definitief klinkt, zal de klant blijven aandringen. Dit zorgt alleen maar voor frustratie, terwijl het uiteindelijke antwoord hetzelfde blijft.<\/p>\n<h3>Enkele voorbeelden:<\/h3>\n<p><strong>Hogere ja:<\/strong> &#8220;Iedereen moet kunnen genieten van een schone gemeente. Dat lukt alleen als iedereen zijn steentje bijdraagt. Daarom heeft onze gemeente strikte regels tegen sluikstorten.&#8221;<br \/>\n<strong>Zeg niet:<\/strong> &#8220;De kans is groot dat u dat toch zal moeten betalen.&#8221;<br \/>\n<strong>Zeg:<\/strong> &#8220;U heeft uw sigarettenpeuk op de grond gegooid, dus u zult de boete moeten betalen.&#8221;<\/p>\n<p><strong>Hogere ja:<\/strong> &#8220;Onze klanten verdienen kleding in nieuwstaat, want dat is waar ze voor betalen. Daarom accepteren we alleen kleding met intacte etiketten, zodat we de kwaliteit voor iedereen kunnen waarborgen.&#8221;<br \/>\n<strong>Zeg niet<\/strong>: &#8220;Als baliemedewerker kan ik die regel niet overtreden. Ikzelf kan deze retour niet aanvaarden.&#8221;<br \/>\n<strong>Zeg:<\/strong> &#8220;Deze kleding heeft geen etiket, dus kunnen we ze niet accepteren.&#8221;<\/p>\n<h2 class=\"p1\"><span class=\"s1\">4. Bied alternatieven aan <\/span><\/h2>\n<p class=\"p2\">Het feit dat we \u201cnee\u201d moeten zeggen op de specifieke vraag van de klant, betekent niet dat we hem in de kou laten staan. Nadat we een duidelijke \u201cnee\u201d hebben gegeven, zoeken we naar alternatieven waarop we w\u00e9l \u201cja\u201d kunnen zeggen. Dit kan bijvoorbeeld een advies zijn, een doorverwijzing of een andere oplossing.<\/p>\n<p class=\"p2\">Het belangrijkste is dat de klant voelt dat we hem echt willen helpen en niet zomaar willen afschepen.<\/p>\n<h3 class=\"p4\"><span class=\"s2\">Enkele voorbeelden:<\/span><\/h3>\n<p class=\"p5\"><strong>Hogere ja:<\/strong> &#8220;Iedereen moet kunnen genieten van een schone gemeente. Dat lukt alleen als iedereen zijn steentje bijdraagt. Daarom heeft onze gemeente strikte regels tegen sluikstorten.&#8221;<br \/>\n<b>Duidelijke nee:<\/b> &#8220;U heeft uw sigarettenpeuk op de grond gegooid en moet daarom de boete betalen.&#8221;<br \/>\n<b>Alternatieve ja:<\/b> &#8220;Als de boete te hoog is om in \u00e9\u00e9n keer te betalen, kunnen we een afbetalingsplan regelen. Ik stuur u ook een opvouwbare asbak, zodat u in de toekomst uw peuken makkelijk kunt bewaren.&#8221;<\/p>\n<p class=\"p5\"><strong>Hogere ja:<\/strong> &#8220;Onze klanten verdienen kleding in nieuwstaat, want daar betalen ze voor. Daarom accepteren we alleen kleding met intacte etiketten, zodat we de kwaliteit voor iedereen kunnen waarborgen.&#8221;<br \/>\n<b>Duidelijke nee:<\/b> &#8220;Deze kleding heeft geen etiket, dus kunnen we ze niet aannemen.&#8221;<br \/>\n<b>Alternatieve ja:<\/b> &#8220;We kunnen uw kleding wel laten verstellen via onze versteldienst, of u kunt ze aanbieden in onze tweedehandsafdeling.&#8221;<\/p>\n<h2 class=\"p1\">Ga in dialoog<\/h2>\n<p class=\"p2\">Onthoud: ons doel is om onze klanten tevreden te houden. De manier waarop we de boodschap overbrengen, is daarbij cruciaal. Breng de boodschap op een manier die niet verkeerd ge\u00efnterpreteerd kan worden, en zorg ervoor dat je een gesprek kunt aangaan met de klant. Kies bij voorkeur voor de telefoon of een persoonlijk gesprek. Vermijd e-mail of brieven. De reden daarvoor lees je <a href=\"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/beter-bellen-of-mailen-met-klanten\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">in dit artikel<\/a>.<\/p>\n<h2 class=\"p4\"><span class=\"s1\">Conclusie<\/span><\/h2>\n<p class=\"p2\">Ook wanneer we \u201cnee\u201d moeten zeggen, willen we dat onze klanten voelen dat we om hen geven en met hen meedenken. De Ja-Nee-Ja-techniek is een uitstekende manier om dit te doen, zonder concessies te doen aan ons <a href=\"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wat-is-een-service-concept\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">serviceconcept<\/a>. Probeer het eens uit!<\/p>\n<p class=\"p2\">P.S. Werkt ook prima bij vrienden en familie.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>\n<div class='flex_column_table av-1bl7nd-cbec83a9df66c1eb259e479429ed6bdb sc-av_one_third av-equal-height-column-flextable'>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-1bl7nd-cbec83a9df66c1eb259e479429ed6bdb\">\n#top .flex_column_table.av-equal-height-column-flextable.av-1bl7nd-cbec83a9df66c1eb259e479429ed6bdb{\nmargin-bottom:40px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-1bl7nd-cbec83a9df66c1eb259e479429ed6bdb av_one_third  avia-builder-el-5  el_after_av_one_full  el_before_av_three_fifth  first flex_column_table_cell av-equal-height-column av-align-middle  column-top-margin'     ><style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-m2svys8y-ab54b002205a6acd75be836f51dd00e1\">\n.avia-image-container.av-m2svys8y-ab54b002205a6acd75be836f51dd00e1 img.avia_image{\nbox-shadow:none;\n}\n.avia-image-container.av-m2svys8y-ab54b002205a6acd75be836f51dd00e1 .av-image-caption-overlay-center{\ncolor:#ffffff;\n}\n<\/style>\n<div  class='avia-image-container av-m2svys8y-ab54b002205a6acd75be836f51dd00e1 av-styling-circle avia-align-center  avia-builder-el-6  avia-builder-el-no-sibling '   itemprop=\"image\" itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\" ><div class=\"avia-image-container-inner\"><div class=\"avia-image-overlay-wrap\"><img decoding=\"async\" fetchpriority=\"high\" class='wp-image-501 avia-img-lazy-loading-not-501 avia_image ' src=\"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/anton-van-biesen-close-up-300x300.jpg\" alt='' title='anton-van-biesen-close-up'  height=\"300\" width=\"300\"  itemprop=\"thumbnailUrl\" srcset=\"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/anton-van-biesen-close-up-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/anton-van-biesen-close-up-80x80.jpg 80w, https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/anton-van-biesen-close-up-768x768.jpg 768w, https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/anton-van-biesen-close-up-36x36.jpg 36w, https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/anton-van-biesen-close-up-180x180.jpg 180w, https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/anton-van-biesen-close-up-705x705.jpg 705w, https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/anton-van-biesen-close-up.jpg 800w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<div class='av-flex-placeholder'><\/div>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-14qpf5-241e3fc058317bcb5a6c1c754c9ef74d\">\n#top .flex_column_table.av-equal-height-column-flextable.av-14qpf5-241e3fc058317bcb5a6c1c754c9ef74d{\nmargin-bottom:40px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-14qpf5-241e3fc058317bcb5a6c1c754c9ef74d av_three_fifth  avia-builder-el-7  el_after_av_one_third  el_before_av_one_full  flex_column_table_cell av-equal-height-column av-align-middle  column-top-margin'     ><section  class='av_textblock_section av-m2svyltv-c61519168c69d66cf70aebd10669c723 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><blockquote>\n<p>Geschreven door <a href=\"https:\/\/www.onestone.be\/team\/draft\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Anton Van Biesen<\/a><br \/>\nCustomer Strategy Expert @Onestone<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Effici\u00ebntie gecombineerd met menselijkheid is het ideale recept om extreem klantvriendelijk te zijn. Ik help jouw team daar graag bij.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div><!--close column table wrapper. Autoclose: 1 -->\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-xv7p5-dccb449a9ff82b9b63c1cf3f0c4fa518\">\n.flex_column.av-xv7p5-dccb449a9ff82b9b63c1cf3f0c4fa518{\nborder-radius:10px 10px 10px 10px;\npadding:35px 25px 15px 25px;\nbackground:url(https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/beeldmerk-onestone-wit-2.svg) 100% 0% no-repeat scroll #d84d0c;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-xv7p5-dccb449a9ff82b9b63c1cf3f0c4fa518 av_one_full  avia-builder-el-9  el_after_av_three_fifth  avia-builder-el-last  first flex_column_div avia-full-stretch  '     ><style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-pvvk9-30130d182f333af2ec88413d99e73ab8\">\n#top .av_textblock_section.av-pvvk9-30130d182f333af2ec88413d99e73ab8 .avia_textblock{\ncolor:#ffffff;\n}\n<\/style>\n<section  class='av_textblock_section av-pvvk9-30130d182f333af2ec88413d99e73ab8 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock av_inherit_color'  itemprop=\"text\" ><h3 style=\"text-align: center;\">Op de hoogte blijven?<\/h3>\n<p style=\"text-align: center;\">Benieuwd naar meer artikelen, expertinzichten of updates van Onestone<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Volg ons dan op Social Media.<\/p>\n<\/div><\/section><br \/>\n<div  class='avia-buttonrow-wrap av-nsu69-8b0637d09867c936b015048857a0a615 avia-buttonrow-center  avia-builder-el-11  el_after_av_textblock  avia-builder-el-last '>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-hrcp5-3a8134884a2e4865a940271e6d476a07\">\n#top #wrap_all .avia-button.av-hrcp5-3a8134884a2e4865a940271e6d476a07{\nfont-size:18px;\nborder-radius:25px 25px 25px 25px;\nbox-shadow:none;\ntransition:all 0.4s ease-in-out;\npadding:10px 13px 10px 13px;\nmargin-bottom:30px;\nmargin-right:15px;\nmargin-left:15px;\n}\n#top #wrap_all .avia-button.av-hrcp5-3a8134884a2e4865a940271e6d476a07:hover .avia_button_background{\nborder-radius:25px 25px 25px 25px;\n}\n<\/style>\n<a href='https:\/\/www.linkedin.com\/company\/one-stone-nv\/'  class='avia-button av-hrcp5-3a8134884a2e4865a940271e6d476a07 avia-icon_select-yes-left-icon avia-size-small av-button-notext avia-color-light'  target=\"_blank\"  rel=\"noopener noreferrer\"  ><span class='avia_button_icon avia_button_icon_left avia-iconfont avia-font-entypo-fontello' data-av_icon='\ue8fc' data-av_iconfont='entypo-fontello' ><\/span><span class='avia_iconbox_title' ><\/span><\/a>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-6r4t5-4e53ab81e951dd98b1a84812338f9336\">\n#top #wrap_all .avia-button.av-6r4t5-4e53ab81e951dd98b1a84812338f9336{\nfont-size:18px;\nborder-radius:25px 25px 25px 25px;\nbox-shadow:none;\ntransition:all 0.4s ease-in-out;\npadding:10px 13px 10px 13px;\nmargin-bottom:30px;\nmargin-right:15px;\nmargin-left:15px;\n}\n#top #wrap_all .avia-button.av-6r4t5-4e53ab81e951dd98b1a84812338f9336:hover .avia_button_background{\nborder-radius:25px 25px 25px 25px;\n}\n<\/style>\n<a href='https:\/\/twitter.com\/Onestone_says'  class='avia-button av-6r4t5-4e53ab81e951dd98b1a84812338f9336 avia-icon_select-yes-left-icon avia-size-small av-button-notext avia-color-light'  target=\"_blank\"  rel=\"noopener noreferrer\"  ><span class='avia_button_icon avia_button_icon_left avia-iconfont avia-font-entypo-fontello' data-av_icon='\ue932' data-av_iconfont='entypo-fontello' ><\/span><span class='avia_iconbox_title' ><\/span><\/a>\n<\/div><\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":23,"featured_media":645,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[18,17,28,31],"class_list":["post-641","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tools-en-technieken","tag-communicatie","tag-klantvriendelijk","tag-loyale-klanten","tag-nee-zeggen"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Hoe &quot;nee&quot; zeggen tegen klanten<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Nee zeggen tegen klanten is niet eenvoudig. In dit artikel lees je hoe je duidelijk nee zegt, en je klanten toch tevreden maakt.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/hoe-nee-zeggen-tegen-klanten\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Hoe &quot;nee&quot; zeggen tegen klanten\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Nee zeggen tegen klanten is niet eenvoudig. In dit artikel lees je hoe je duidelijk nee zegt, en je klanten toch tevreden maakt.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/hoe-nee-zeggen-tegen-klanten\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Onestone\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-10-28T10:52:17+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-10-28T10:53:57+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/nee-zeggen-scaled.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"549\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Onestone\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@Onestone_says\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@Onestone_says\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Onestone\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/hoe-nee-zeggen-tegen-klanten\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/hoe-nee-zeggen-tegen-klanten\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Onestone\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/90d12ab1487e72dbf3496d344b40932f\"},\"headline\":\"Hoe &#8220;nee&#8221; zeggen tegen klanten\",\"datePublished\":\"2024-10-28T10:52:17+00:00\",\"dateModified\":\"2024-10-28T10:53:57+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/hoe-nee-zeggen-tegen-klanten\\\/\"},\"wordCount\":3786,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/hoe-nee-zeggen-tegen-klanten\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/10\\\/nee-zeggen-scaled.webp\",\"keywords\":[\"communicatie\",\"klantvriendelijk\",\"loyale klanten\",\"Nee-zeggen\"],\"articleSection\":[\"Tools &amp; technieken\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/hoe-nee-zeggen-tegen-klanten\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/hoe-nee-zeggen-tegen-klanten\\\/\",\"name\":\"Hoe \\\"nee\\\" zeggen tegen klanten\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/hoe-nee-zeggen-tegen-klanten\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/hoe-nee-zeggen-tegen-klanten\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/10\\\/nee-zeggen-scaled.webp\",\"datePublished\":\"2024-10-28T10:52:17+00:00\",\"dateModified\":\"2024-10-28T10:53:57+00:00\",\"description\":\"Nee zeggen tegen klanten is niet eenvoudig. In dit artikel lees je hoe je duidelijk nee zegt, en je klanten toch tevreden maakt.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/hoe-nee-zeggen-tegen-klanten\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/hoe-nee-zeggen-tegen-klanten\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/hoe-nee-zeggen-tegen-klanten\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/10\\\/nee-zeggen-scaled.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/10\\\/nee-zeggen-scaled.webp\",\"width\":1920,\"height\":549,\"caption\":\"Nee zeggen tegen klanten.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/hoe-nee-zeggen-tegen-klanten\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Hoe &#8220;nee&#8221; zeggen tegen klanten\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/\",\"name\":\"Onestone\",\"description\":\"Customer Strategy Experts\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/#organization\",\"name\":\"Onestone\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/06\\\/opsomming-arrow.svg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/06\\\/opsomming-arrow.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"Onestone\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/Onestone_says\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/one-stone-nv\\\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/90d12ab1487e72dbf3496d344b40932f\",\"name\":\"Onestone\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/319892389e1c69d17b424b7bf4b8a63bf2be8f0e785027cdaaeab833d9ad91bd?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/319892389e1c69d17b424b7bf4b8a63bf2be8f0e785027cdaaeab833d9ad91bd?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/319892389e1c69d17b424b7bf4b8a63bf2be8f0e785027cdaaeab833d9ad91bd?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Onestone\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Hoe \"nee\" zeggen tegen klanten","description":"Nee zeggen tegen klanten is niet eenvoudig. In dit artikel lees je hoe je duidelijk nee zegt, en je klanten toch tevreden maakt.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/hoe-nee-zeggen-tegen-klanten\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Hoe \"nee\" zeggen tegen klanten","og_description":"Nee zeggen tegen klanten is niet eenvoudig. In dit artikel lees je hoe je duidelijk nee zegt, en je klanten toch tevreden maakt.","og_url":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/hoe-nee-zeggen-tegen-klanten\/","og_site_name":"Onestone","article_published_time":"2024-10-28T10:52:17+00:00","article_modified_time":"2024-10-28T10:53:57+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":549,"url":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/nee-zeggen-scaled.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Onestone","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@Onestone_says","twitter_site":"@Onestone_says","twitter_misc":{"Geschreven door":"Onestone","Geschatte leestijd":"6 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/hoe-nee-zeggen-tegen-klanten\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/hoe-nee-zeggen-tegen-klanten\/"},"author":{"name":"Onestone","@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/#\/schema\/person\/90d12ab1487e72dbf3496d344b40932f"},"headline":"Hoe &#8220;nee&#8221; zeggen tegen klanten","datePublished":"2024-10-28T10:52:17+00:00","dateModified":"2024-10-28T10:53:57+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/hoe-nee-zeggen-tegen-klanten\/"},"wordCount":3786,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/hoe-nee-zeggen-tegen-klanten\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/nee-zeggen-scaled.webp","keywords":["communicatie","klantvriendelijk","loyale klanten","Nee-zeggen"],"articleSection":["Tools &amp; technieken"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/hoe-nee-zeggen-tegen-klanten\/","url":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/hoe-nee-zeggen-tegen-klanten\/","name":"Hoe \"nee\" zeggen tegen klanten","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/hoe-nee-zeggen-tegen-klanten\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/hoe-nee-zeggen-tegen-klanten\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/nee-zeggen-scaled.webp","datePublished":"2024-10-28T10:52:17+00:00","dateModified":"2024-10-28T10:53:57+00:00","description":"Nee zeggen tegen klanten is niet eenvoudig. In dit artikel lees je hoe je duidelijk nee zegt, en je klanten toch tevreden maakt.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/hoe-nee-zeggen-tegen-klanten\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.onestone.be\/blog\/hoe-nee-zeggen-tegen-klanten\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/hoe-nee-zeggen-tegen-klanten\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/nee-zeggen-scaled.webp","contentUrl":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/nee-zeggen-scaled.webp","width":1920,"height":549,"caption":"Nee zeggen tegen klanten."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/hoe-nee-zeggen-tegen-klanten\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Hoe &#8220;nee&#8221; zeggen tegen klanten"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/","name":"Onestone","description":"Customer Strategy Experts","publisher":{"@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/#organization","name":"Onestone","url":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/opsomming-arrow.svg","contentUrl":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/opsomming-arrow.svg","width":1,"height":1,"caption":"Onestone"},"image":{"@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/Onestone_says","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/one-stone-nv\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/#\/schema\/person\/90d12ab1487e72dbf3496d344b40932f","name":"Onestone","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/319892389e1c69d17b424b7bf4b8a63bf2be8f0e785027cdaaeab833d9ad91bd?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/319892389e1c69d17b424b7bf4b8a63bf2be8f0e785027cdaaeab833d9ad91bd?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/319892389e1c69d17b424b7bf4b8a63bf2be8f0e785027cdaaeab833d9ad91bd?s=96&d=mm&r=g","caption":"Onestone"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/641","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=641"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/641\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":647,"href":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/641\/revisions\/647"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/645"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=641"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=641"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=641"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}