{"id":493,"date":"2024-07-16T17:05:46","date_gmt":"2024-07-16T15:05:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/?p=493"},"modified":"2025-04-10T14:52:37","modified_gmt":"2025-04-10T12:52:37","slug":"beter-bellen-of-mailen-met-klanten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/beter-bellen-of-mailen-met-klanten\/","title":{"rendered":"Beter bellen of mailen met klanten?"},"content":{"rendered":"<div  class='avia-slideshow av-lxmx59w4-7332f4337a19e7cd03331cda3e891d1f avia-slideshow-featured av_slideshow avia-slide-slider  avia-builder-el-0  el_before_av_one_full  avia-builder-el-first  kj-header-blog av-slideshow-ui av-control-default av-slideshow-manual av-loop-once av-loop-manual-endless av-default-height-applied avia-slideshow-1' data-slideshow-options=\"{&quot;animation&quot;:&quot;slide&quot;,&quot;autoplay&quot;:false,&quot;loop_autoplay&quot;:&quot;once&quot;,&quot;interval&quot;:5,&quot;loop_manual&quot;:&quot;manual-endless&quot;,&quot;autoplay_stopper&quot;:false,&quot;noNavigation&quot;:false,&quot;bg_slider&quot;:false,&quot;keep_padding&quot;:false,&quot;hoverpause&quot;:false,&quot;show_slide_delay&quot;:0}\"  itemprop=\"image\" itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\" ><ul class='avia-slideshow-inner ' style='padding-bottom: 28.666666666667%;'><li  class='avia-slideshow-slide av-lxmx59w4-7332f4337a19e7cd03331cda3e891d1f__0  av-single-slide slide-1 slide-odd'><div data-rel='slideshow-1' class='avia-slide-wrap '   ><img decoding=\"async\" fetchpriority=\"high\" class=\"wp-image-499 avia-img-lazy-loading-not-499\"  src=\"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/bellen-met-een-vervelende-klant-1-1500x430.jpg\" width=\"1500\" height=\"430\" title='bellen-met-een-vervelende-klant' alt=''  itemprop=\"thumbnailUrl\" srcset=\"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/bellen-met-een-vervelende-klant-1-1500x430.jpg 1500w, https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/bellen-met-een-vervelende-klant-1-300x86.jpg 300w, https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/bellen-met-een-vervelende-klant-1-1030x295.jpg 1030w, https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/bellen-met-een-vervelende-klant-1-768x220.jpg 768w, https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/bellen-met-een-vervelende-klant-1-1536x440.jpg 1536w, https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/bellen-met-een-vervelende-klant-1-2048x587.jpg 2048w, https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/bellen-met-een-vervelende-klant-1-705x202.jpg 705w, https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/bellen-met-een-vervelende-klant-1-scaled.jpg 1920w\" sizes=\"(max-width: 1500px) 100vw, 1500px\" \/><\/div><\/li><\/ul><\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-1izq9o-a7f322035e7f9f44e8921e33d8c72d33\">\n#top .flex_column.av-1izq9o-a7f322035e7f9f44e8921e33d8c72d33{\nmargin-top:-70px;\n}\n.flex_column.av-1izq9o-a7f322035e7f9f44e8921e33d8c72d33{\nborder-radius:10px 10px 10px 10px;\npadding:25px 25px 25px 25px;\nbackground:url(https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/beeldmerk-onestone-1.svg) 100% 100% no-repeat scroll #174a60;\n}\n.responsive #top #wrap_all .flex_column.av-1izq9o-a7f322035e7f9f44e8921e33d8c72d33{\nmargin-top:-70px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-1izq9o-a7f322035e7f9f44e8921e33d8c72d33 av_one_full  avia-builder-el-1  el_after_av_slideshow  el_before_av_one_full  kj-intro-blog first flex_column_div  '     ><style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-lxmx53v8-b4c701c0fd1e59bd290eb229b7e36999\">\n#top .av_textblock_section.av-lxmx53v8-b4c701c0fd1e59bd290eb229b7e36999 .avia_textblock{\ncolor:#ffffff;\n}\n<\/style>\n<section  class='av_textblock_section av-lxmx53v8-b4c701c0fd1e59bd290eb229b7e36999 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock av_inherit_color'  itemprop=\"text\" ><h1 class=\"p1\"><span class=\"s1\"><b>Voor eens en altijd: bellen is beter dan mailen<\/b><\/span><\/h1>\n<p class=\"p1\">Het is een voortdurende discussie binnen customer service: bellen we de klant of sturen we liever een mail? Ons instinct zegt vaak dat mailen de betere keuze is en daar hebben we gegronde redenen voor: we willen de klant niet onnodig storen, we denken dat bellen tijd kost, en eerlijk gezegd zijn we soms ook bang voor dat telefoongesprek. We kunnen immers niet eindeloos nadenken over het perfecte antwoord, en de klant kan onaardig reageren.<\/p>\n<p class=\"p1\">Toch is bellen de betere optie. Hier zijn vier redenen waarom:<!--more--><\/p>\n<\/div><\/section><\/div>\n<div  class='flex_column av-1gw2i4-f4915b15d9b77347c77106e5d4226432 av_one_full  avia-builder-el-3  el_after_av_one_full  el_before_av_one_third  first flex_column_div  column-top-margin'     ><section  class='av_textblock_section av-lxmx5yt8-2b4c54ad140153acd4a62f85e957a5e2 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><h2>Menselijk contact<\/h2>\n<p>Het is tegenwoordig geen verrassing meer voor customer service medewerkers wanneer een klant emotioneel of zelfs agressief reageert. Hoewel dit niet zou mogen, vergeten ook wij soms dat er een mens schuilgaat achter casus nummer 2314.<\/p>\n<p>Klanten willen zich gehoord voelen. Door de klant te bellen, laten we zien dat zijn probleem belangrijk is. Dit is essentieel, want zonder dit gevoel zal hij nooit openstaan voor rationele oplossingen, hoe logisch die ook zijn. Bovendien is het voor een klant minder vanzelfsprekend om te schreeuwen tegen een vriendelijke stem aan de andere kant van de lijn. Die empathie en vriendelijkheid komen veel beter over via de telefoon.<\/p>\n<p>Via mail is het veel moeilijker om oprecht vriendelijk over te komen. Berichten kunnen snel verkeerd worden opgevat, wat de klant alleen maar bozer kan maken.<\/p>\n<p>Willen we een echt menselijk gesprek? Dan pakken we de telefoon.<\/p>\n<h2 class=\"p1\">Misverstanden vermijden<\/h2>\n<p>Customer service medewerkers zijn dagelijks bezig met hun vak. Dit zorgt soms voor de zogenaamde &#8220;curse of knowledge&#8221;\u2014het fenomeen waarbij we zaken zo vanzelfsprekend vinden dat we vergeten dat de klant er weinig tot niets van weet. Hierdoor kunnen we de klant onbedoeld verkeerd begrijpen, of een te beknopte uitleg geven terwijl eigenlijk een uitgebreide toelichting nodig is.<\/p>\n<p>Voor klanten is dit enorm frustrerend. Ze sturen een mail met een vraag en krijgen een antwoord dat voor hen compleet naast de kwestie lijkt. Of ze begrijpen ons antwoord niet, en blijven dezelfde vraag herhalen. Dit kost veel tijd en energie, die we makkelijk kunnen besparen door gewoon even te bellen.<br \/>\nAan de telefoon kunnen we direct controleren of we de klant goed hebben begrepen en of zij ons ook goed begrijpen.<\/p>\n<p>Heerlijk toch als alles vlot verloopt?<\/p>\n<h2>Tijdverlies<\/h2>\n<p>Bij Onestone horen we vaak de misvatting dat mailen effici\u00ebnter is dan bellen. Dat is absoluut niet waar.<\/p>\n<p>Deze misvatting ontstaat omdat we de totale tijd verwarren met de tijd per actie. Een mail sturen duurt inderdaad maar 5 minuten, terwijl een telefoongesprek met een klant al snel 30 minuten kan duren.<\/p>\n<p>Die vergelijking gaat echter niet op. Zoals eerder besproken, ligt het gevaar van misinterpretaties op de loer bij mailen. Elke keer dat wij iets verkeerd begrijpen, moet de klant een nieuwe mail sturen en kost het ons weer tijd om daarop te reageren.<\/p>\n<p>Daarnaast verliezen we tijd door het zogenaamde &#8216;context switchen&#8217;. Elke keer dat we opnieuw met dezelfde klant te maken krijgen, moeten we de casus opnieuw doorlezen, nagaan wat er eerder is gezegd, en ons weer inlezen. Dat kost tijd die we kunnen besparen door gewoon even te bellen en alles in \u00e9\u00e9n keer af te handelen.<\/p>\n<p>Soms hebben we specifieke gegevens of documenten van de klant nodig. Door hem hier telefonisch bij te begeleiden, besparen we onszelf veel frustraties. We hoeven hem dan namelijk niet steeds opnieuw op te volgen. Denk je nu: \u201cMaar ik volg hem niet op. Hij moet gewoon de juiste documenten doorsturen\u201d? Dan heb ik slecht nieuws voor je.<\/p>\n<p>De klant vergeet jou niet. Wat hij wel vergeet, is zijn eigen verantwoordelijkheid in de zaak. In zijn ogen heeft hij jou gecontacteerd en heb jij niets met zijn vraag gedaan. En dat vertelt hij aan iedereen die het wil horen. Ook aan mensen die overwegen om jouw klant te worden, maar uiteindelijk voor een ander kiezen. En jij? Jij krijgt twee weken later gewoon weer een nieuwe mail met dezelfde vraag.<\/p>\n<h2>Klanten zijn zelden bedriegers<\/h2>\n<p>Een veelvoorkomende reden om niet te bellen is omdat er afspraken worden gemaakt en dat we die op papier willen zien. Het een hoeft het ander echter niet uit te sluiten. Je kan perfect telefonisch een afspraak maken met een klant en achteraf even een mailtje sturen ter bevestiging. Bij wettelijke bepalingen of stevige afspraken kan dat gunstig zijn.<\/p>\n<p>Maar dat is \u00e9cht niet altijd nodig. Wanneer een klant jou vertelt dat hij tevreden is met jouw antwoord, hoef je echt geen handtekening te vragen. Hij is tevreden, dus waarom zou hij achteraf moeilijk doen?<\/p>\n<p>Toegegeven, er zijn altijd psychopaten die misbruik maken van situaties. Maar laat je vooral niet afschrikken door de 1% van de mensen die dat doet. En laat vooral de 99% anderen daar niet de dupe van zijn.<\/p>\n<h2>Conclusie<\/h2>\n<p>Als we effici\u00ebnter willen werken en tegelijkertijd klantvriendelijker willen zijn, is er maar \u00e9\u00e9n juiste keuze: we pakken de telefoon en bellen de klant.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>\n<div class='flex_column_table av-19qgl0-47d7bf0db29e1d2ccc977ad0819f1968 sc-av_one_third av-equal-height-column-flextable'>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-19qgl0-47d7bf0db29e1d2ccc977ad0819f1968\">\n#top .flex_column_table.av-equal-height-column-flextable.av-19qgl0-47d7bf0db29e1d2ccc977ad0819f1968{\nmargin-bottom:40px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-19qgl0-47d7bf0db29e1d2ccc977ad0819f1968 av_one_third  avia-builder-el-5  el_after_av_one_full  el_before_av_three_fifth  first flex_column_table_cell av-equal-height-column av-align-middle  column-top-margin'     ><style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-lxmx7yf6-abec8af917e3a53b444314cdeec42f16\">\n.avia-image-container.av-lxmx7yf6-abec8af917e3a53b444314cdeec42f16 img.avia_image{\nbox-shadow:none;\n}\n.avia-image-container.av-lxmx7yf6-abec8af917e3a53b444314cdeec42f16 .av-image-caption-overlay-center{\ncolor:#ffffff;\n}\n<\/style>\n<div  class='avia-image-container av-lxmx7yf6-abec8af917e3a53b444314cdeec42f16 av-styling-circle avia-align-center  avia-builder-el-6  avia-builder-el-no-sibling '   itemprop=\"image\" itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\" ><div class=\"avia-image-container-inner\"><div class=\"avia-image-overlay-wrap\"><img decoding=\"async\" fetchpriority=\"high\" class='wp-image-501 avia-img-lazy-loading-not-501 avia_image ' src=\"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/anton-van-biesen-close-up-300x300.jpg\" alt='' title='anton-van-biesen-close-up'  height=\"300\" width=\"300\"  itemprop=\"thumbnailUrl\" srcset=\"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/anton-van-biesen-close-up-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/anton-van-biesen-close-up-80x80.jpg 80w, https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/anton-van-biesen-close-up-768x768.jpg 768w, https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/anton-van-biesen-close-up-36x36.jpg 36w, https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/anton-van-biesen-close-up-180x180.jpg 180w, https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/anton-van-biesen-close-up-705x705.jpg 705w, https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/anton-van-biesen-close-up.jpg 800w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<div class='av-flex-placeholder'><\/div>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-140ctw-26ea7159ad4af8a0acf818ce245a1ee3\">\n#top .flex_column_table.av-equal-height-column-flextable.av-140ctw-26ea7159ad4af8a0acf818ce245a1ee3{\nmargin-bottom:40px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-140ctw-26ea7159ad4af8a0acf818ce245a1ee3 av_three_fifth  avia-builder-el-7  el_after_av_one_third  el_before_av_one_full  flex_column_table_cell av-equal-height-column av-align-middle  column-top-margin'     ><section  class='av_textblock_section av-lxmx6lep-d180e6497e43d776ed0bd27bfaf93a00 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><blockquote>\n<p>Geschreven door <a href=\"https:\/\/www.onestone.be\/team\/draft\/\">Anton Van Biesen<\/a><br \/>\nCustomer Strategy Expert @Onestone<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Effici\u00ebntie gecombineerd met menselijkheid is het ideale recept om extreem klantvriendelijk te zijn. Ik help jouw team daar graag bij.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div><!--close column table wrapper. Autoclose: 1 -->\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-34dqc-2087cf33c1e0e3b5d9ae907eb1dcd072\">\n.flex_column.av-34dqc-2087cf33c1e0e3b5d9ae907eb1dcd072{\nborder-radius:10px 10px 10px 10px;\npadding:35px 25px 15px 25px;\nbackground:url(https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/beeldmerk-onestone-wit-2.svg) 100% 0% no-repeat scroll #d84d0c;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-34dqc-2087cf33c1e0e3b5d9ae907eb1dcd072 av_one_full  avia-builder-el-9  el_after_av_three_fifth  el_before_av_one_full  first flex_column_div avia-full-stretch  '     ><style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-skwbw-01b10119a4c13c6c8160eae2be3da34d\">\n#top .av_textblock_section.av-skwbw-01b10119a4c13c6c8160eae2be3da34d .avia_textblock{\ncolor:#ffffff;\n}\n<\/style>\n<section  class='av_textblock_section av-skwbw-01b10119a4c13c6c8160eae2be3da34d '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock av_inherit_color'  itemprop=\"text\" ><h3 style=\"text-align: center;\">Op de hoogte blijven?<\/h3>\n<p style=\"text-align: center;\">Benieuwd naar meer artikelen, expertinzichten of updates van Onestone<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Volg ons dan op Social Media.<\/p>\n<\/div><\/section><br \/>\n<div  class='avia-buttonrow-wrap av-jee6k-a87af516416153c066659e74973876fb avia-buttonrow-center  avia-builder-el-11  el_after_av_textblock  avia-builder-el-last '>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-f4rbg-fd25abe6f9f7f329cc664e5aba321364\">\n#top #wrap_all .avia-button.av-f4rbg-fd25abe6f9f7f329cc664e5aba321364{\nfont-size:18px;\nborder-radius:25px 25px 25px 25px;\nbox-shadow:none;\ntransition:all 0.4s ease-in-out;\npadding:10px 13px 10px 13px;\nmargin-bottom:30px;\nmargin-right:15px;\nmargin-left:15px;\n}\n#top #wrap_all .avia-button.av-f4rbg-fd25abe6f9f7f329cc664e5aba321364:hover .avia_button_background{\nborder-radius:25px 25px 25px 25px;\n}\n<\/style>\n<a href='https:\/\/www.linkedin.com\/company\/one-stone-nv\/'  class='avia-button av-f4rbg-fd25abe6f9f7f329cc664e5aba321364 avia-icon_select-yes-left-icon avia-size-small av-button-notext avia-color-light'  target=\"_blank\"  rel=\"noopener noreferrer\"  ><span class='avia_button_icon avia_button_icon_left avia-iconfont avia-font-entypo-fontello' data-av_icon='\ue8fc' data-av_iconfont='entypo-fontello' ><\/span><span class='avia_iconbox_title' ><\/span><\/a>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-7oe1w-0ef174669f6ba324d5a544f29b914e49\">\n#top #wrap_all .avia-button.av-7oe1w-0ef174669f6ba324d5a544f29b914e49{\nfont-size:18px;\nborder-radius:25px 25px 25px 25px;\nbox-shadow:none;\ntransition:all 0.4s ease-in-out;\npadding:10px 13px 10px 13px;\nmargin-bottom:30px;\nmargin-right:15px;\nmargin-left:15px;\n}\n#top #wrap_all .avia-button.av-7oe1w-0ef174669f6ba324d5a544f29b914e49:hover .avia_button_background{\nborder-radius:25px 25px 25px 25px;\n}\n<\/style>\n<a href='https:\/\/twitter.com\/Onestone_says'  class='avia-button av-7oe1w-0ef174669f6ba324d5a544f29b914e49 avia-icon_select-yes-left-icon avia-size-small av-button-notext avia-color-light'  target=\"_blank\"  rel=\"noopener noreferrer\"  ><span class='avia_button_icon avia_button_icon_left avia-iconfont avia-font-entypo-fontello' data-av_icon='\ue932' data-av_iconfont='entypo-fontello' ><\/span><span class='avia_iconbox_title' ><\/span><\/a>\n<\/div><\/p><\/div>\n<div  class='flex_column av-8ozct-52c91044f4f56828349176e9c992c000 av_one_full  avia-builder-el-12  el_after_av_one_full  avia-builder-el-last  first flex_column_div  column-top-margin'     ><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Een eeuwige discussie. Wat is nu het best? Het klantgerichtst? Het effici\u00ebntste? Bellen of mailen?<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":499,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[16,15,13,17],"class_list":["post-493","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-implementatie","tag-customer-service","tag-klantreis","tag-klanttevredenheid","tag-klantvriendelijk"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Voor eens en altijd: bellen is beter dan mailen met klanten!<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Binnen customer service is het altijd beter om de klant te bellen dan te mailen. Hier vier redenen op een rij waarom. - Vraag het Onestone\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/beter-bellen-of-mailen-met-klanten\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Voor eens en altijd: bellen is beter dan mailen met klanten!\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Binnen customer service is het altijd beter om de klant te bellen dan te mailen. Hier vier redenen op een rij waarom. - Vraag het Onestone\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/beter-bellen-of-mailen-met-klanten\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Onestone\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-07-16T15:05:46+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-04-10T12:52:37+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/bellen-met-een-vervelende-klant-1-scaled.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"551\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Onestone\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@Onestone_says\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@Onestone_says\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Onestone\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/beter-bellen-of-mailen-met-klanten\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/beter-bellen-of-mailen-met-klanten\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Onestone\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/90d12ab1487e72dbf3496d344b40932f\"},\"headline\":\"Beter bellen of mailen met klanten?\",\"datePublished\":\"2024-07-16T15:05:46+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-10T12:52:37+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/beter-bellen-of-mailen-met-klanten\\\/\"},\"wordCount\":3987,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/beter-bellen-of-mailen-met-klanten\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/bellen-met-een-vervelende-klant-1-scaled.jpg\",\"keywords\":[\"customer service\",\"klantreis\",\"klanttevredenheid\",\"klantvriendelijk\"],\"articleSection\":[\"Implementatie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/beter-bellen-of-mailen-met-klanten\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/beter-bellen-of-mailen-met-klanten\\\/\",\"name\":\"Voor eens en altijd: bellen is beter dan mailen met klanten!\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/beter-bellen-of-mailen-met-klanten\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/beter-bellen-of-mailen-met-klanten\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/bellen-met-een-vervelende-klant-1-scaled.jpg\",\"datePublished\":\"2024-07-16T15:05:46+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-10T12:52:37+00:00\",\"description\":\"Binnen customer service is het altijd beter om de klant te bellen dan te mailen. Hier vier redenen op een rij waarom. - Vraag het Onestone\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/beter-bellen-of-mailen-met-klanten\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/beter-bellen-of-mailen-met-klanten\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/beter-bellen-of-mailen-met-klanten\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/bellen-met-een-vervelende-klant-1-scaled.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/bellen-met-een-vervelende-klant-1-scaled.jpg\",\"width\":1920,\"height\":551},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/beter-bellen-of-mailen-met-klanten\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Beter bellen of mailen met klanten?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/\",\"name\":\"Onestone\",\"description\":\"Customer Strategy Experts\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/#organization\",\"name\":\"Onestone\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/06\\\/opsomming-arrow.svg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/06\\\/opsomming-arrow.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"Onestone\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/Onestone_says\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/one-stone-nv\\\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/90d12ab1487e72dbf3496d344b40932f\",\"name\":\"Onestone\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/319892389e1c69d17b424b7bf4b8a63bf2be8f0e785027cdaaeab833d9ad91bd?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/319892389e1c69d17b424b7bf4b8a63bf2be8f0e785027cdaaeab833d9ad91bd?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/319892389e1c69d17b424b7bf4b8a63bf2be8f0e785027cdaaeab833d9ad91bd?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Onestone\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Voor eens en altijd: bellen is beter dan mailen met klanten!","description":"Binnen customer service is het altijd beter om de klant te bellen dan te mailen. Hier vier redenen op een rij waarom. - Vraag het Onestone","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/beter-bellen-of-mailen-met-klanten\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Voor eens en altijd: bellen is beter dan mailen met klanten!","og_description":"Binnen customer service is het altijd beter om de klant te bellen dan te mailen. Hier vier redenen op een rij waarom. - Vraag het Onestone","og_url":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/beter-bellen-of-mailen-met-klanten\/","og_site_name":"Onestone","article_published_time":"2024-07-16T15:05:46+00:00","article_modified_time":"2025-04-10T12:52:37+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":551,"url":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/bellen-met-een-vervelende-klant-1-scaled.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Onestone","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@Onestone_says","twitter_site":"@Onestone_says","twitter_misc":{"Geschreven door":"Onestone","Geschatte leestijd":"5 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/beter-bellen-of-mailen-met-klanten\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/beter-bellen-of-mailen-met-klanten\/"},"author":{"name":"Onestone","@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/#\/schema\/person\/90d12ab1487e72dbf3496d344b40932f"},"headline":"Beter bellen of mailen met klanten?","datePublished":"2024-07-16T15:05:46+00:00","dateModified":"2025-04-10T12:52:37+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/beter-bellen-of-mailen-met-klanten\/"},"wordCount":3987,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/beter-bellen-of-mailen-met-klanten\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/bellen-met-een-vervelende-klant-1-scaled.jpg","keywords":["customer service","klantreis","klanttevredenheid","klantvriendelijk"],"articleSection":["Implementatie"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/beter-bellen-of-mailen-met-klanten\/","url":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/beter-bellen-of-mailen-met-klanten\/","name":"Voor eens en altijd: bellen is beter dan mailen met klanten!","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/beter-bellen-of-mailen-met-klanten\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/beter-bellen-of-mailen-met-klanten\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/bellen-met-een-vervelende-klant-1-scaled.jpg","datePublished":"2024-07-16T15:05:46+00:00","dateModified":"2025-04-10T12:52:37+00:00","description":"Binnen customer service is het altijd beter om de klant te bellen dan te mailen. Hier vier redenen op een rij waarom. - Vraag het Onestone","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/beter-bellen-of-mailen-met-klanten\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.onestone.be\/blog\/beter-bellen-of-mailen-met-klanten\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/beter-bellen-of-mailen-met-klanten\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/bellen-met-een-vervelende-klant-1-scaled.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/bellen-met-een-vervelende-klant-1-scaled.jpg","width":1920,"height":551},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/beter-bellen-of-mailen-met-klanten\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Beter bellen of mailen met klanten?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/","name":"Onestone","description":"Customer Strategy Experts","publisher":{"@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/#organization","name":"Onestone","url":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/opsomming-arrow.svg","contentUrl":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/opsomming-arrow.svg","width":1,"height":1,"caption":"Onestone"},"image":{"@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/Onestone_says","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/one-stone-nv\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/#\/schema\/person\/90d12ab1487e72dbf3496d344b40932f","name":"Onestone","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/319892389e1c69d17b424b7bf4b8a63bf2be8f0e785027cdaaeab833d9ad91bd?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/319892389e1c69d17b424b7bf4b8a63bf2be8f0e785027cdaaeab833d9ad91bd?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/319892389e1c69d17b424b7bf4b8a63bf2be8f0e785027cdaaeab833d9ad91bd?s=96&d=mm&r=g","caption":"Onestone"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/493","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=493"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/493\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":729,"href":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/493\/revisions\/729"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/499"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=493"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=493"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=493"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}