{"id":320,"date":"2024-06-05T00:59:06","date_gmt":"2024-06-04T22:59:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/?p=320"},"modified":"2025-04-10T15:01:59","modified_gmt":"2025-04-10T13:01:59","slug":"klacht-behandelen-grijp-nooit-naar-financiele-compensatie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/klacht-behandelen-grijp-nooit-naar-financiele-compensatie\/","title":{"rendered":"Klacht behandelen? Grijp nooit naar financi\u00eble compensatie"},"content":{"rendered":"<div  class='avia-slideshow av-zkyg0-06216027c7c950774625d52ac0e46aa3 avia-slideshow-featured av_slideshow avia-slide-slider  avia-builder-el-0  el_before_av_one_full  avia-builder-el-first  kj-header-blog av-slideshow-ui av-control-default av-slideshow-manual av-loop-once av-loop-manual-endless av-default-height-applied avia-slideshow-1' data-slideshow-options=\"{&quot;animation&quot;:&quot;slide&quot;,&quot;autoplay&quot;:false,&quot;loop_autoplay&quot;:&quot;once&quot;,&quot;interval&quot;:5,&quot;loop_manual&quot;:&quot;manual-endless&quot;,&quot;autoplay_stopper&quot;:false,&quot;noNavigation&quot;:false,&quot;bg_slider&quot;:false,&quot;keep_padding&quot;:false,&quot;hoverpause&quot;:false,&quot;show_slide_delay&quot;:0}\"  itemprop=\"image\" itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\" ><ul class='avia-slideshow-inner ' style='padding-bottom: 45.454545454545%;'><li  class='avia-slideshow-slide av-zkyg0-06216027c7c950774625d52ac0e46aa3__0  av-single-slide slide-1 slide-odd'><div data-rel='slideshow-1' class='avia-slide-wrap '   ><img decoding=\"async\" fetchpriority=\"high\" class=\"wp-image-321 avia-img-lazy-loading-not-321\"  src=\"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/financiele-compensatie-onestone-946x430.jpg\" width=\"946\" height=\"430\" title='financiele-compensatie-onestone' alt=''  itemprop=\"thumbnailUrl\"   \/><\/div><\/li><\/ul><\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-fzd7k-2dca232940af36ac944b46ce318b43a3\">\n#top .flex_column.av-fzd7k-2dca232940af36ac944b46ce318b43a3{\nmargin-top:-70px;\n}\n.flex_column.av-fzd7k-2dca232940af36ac944b46ce318b43a3{\nborder-radius:10px 10px 10px 10px;\npadding:25px 25px 25px 25px;\nbackground:url(https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/beeldmerk-onestone-1.svg) 100% 100% no-repeat scroll #174a60;\n}\n.responsive #top #wrap_all .flex_column.av-fzd7k-2dca232940af36ac944b46ce318b43a3{\nmargin-top:-70px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-fzd7k-2dca232940af36ac944b46ce318b43a3 av_one_full  avia-builder-el-1  el_after_av_slideshow  el_before_av_one_full  kj-intro-blog first flex_column_div  '     ><style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-lxmgdfd2-f131ff7ca30185d25250e695fd22a417\">\n#top .av_textblock_section.av-lxmgdfd2-f131ff7ca30185d25250e695fd22a417 .avia_textblock{\ncolor:#ffffff;\n}\n<\/style>\n<section  class='av_textblock_section av-lxmgdfd2-f131ff7ca30185d25250e695fd22a417 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock av_inherit_color'  itemprop=\"text\" ><h1>Klacht behandelen? Grijp nooit naar financi\u00eble compensatie<\/h1>\n<p>Een inschattingsfout, spaak gelopen communicatie met je klant, een belofte die je niet waarmaakt? Ondanks je inspanningen voor uitzonderlijke diensten, producten en contacten moet je vroeg of laat reageren op een klacht. Hoe pak je dat aan? Regel \u00e9\u00e9n: geef geen financi\u00eble compensatie. Nooit. Ik leg je uit waarom en hoe je de klacht ombuigt in je voordeel.<\/p>\n<p><em>Gastschrijver, Marijke Houtman,<\/em><br \/>\n<em>Strategic Business Advisor bij Colruyt Group.<\/em><\/p>\n<\/div><\/section><\/div>\n<div  class='flex_column av-kefag-80b4e042613ff6e3ee9a4882e853379e av_one_full  avia-builder-el-3  el_after_av_one_full  el_before_av_one_full  first flex_column_div  column-top-margin'     ><p><section  class='av_textblock_section av-lxmgpjaf-ca9cd8ec59897011f9b5096424a91f3f '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p>Maar eerst dit: wat verstaan we precies onder financi\u00eble compensatie? Het is een geldsom waarmee je tegemoetkomt aan de psychisch geleden schade van een fout. Eisen klanten zo\u2019n compensatie? Dan vragen ze doorgaans meer dan de exact geleden schade.<\/p>\n<p>Wat is een financi\u00eble compensatie niet? Het is geen schadevergoeding, want die dekt w\u00e9l de exact geleden schade. Bijvoorbeeld: je internet doet het een dag niet, dus schrapt je provider een dertigste deel van je maandfactuur.<\/p>\n<p>Nu, bied je je klanten na een klacht een financi\u00eble compensatie? Dan voed je een bepaald type klantenrelatie \u2013 de transactionele \u2013 en dreigt de commodity trap.<\/p>\n<h2>Bouw aan een emotionele relatie met je klant<\/h2>\n<p>We maken een onderscheid tussen twee soorten klantrelaties: transactionele en emotionele.<\/p>\n<\/div><\/section><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-lxmgq3kb-4e3d037d7443abece132595ecfa5286c '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock kj-opsomming'  itemprop=\"text\" ><ul>\n<li>Bij een transactionele relatie ligt de focus volledig op de transactie: de verkoop. In zo\u2019n context werken kortingen, financi\u00eble tegemoetkomingen en compensaties perfect. Tot de concurrent met een betere prijs komt aanzetten. Wat dan? Nog meer korting geven? Prijzen verlagen? Voor je het weet, trap je met beide voeten in de commodity trap. Want er kan er maar \u00e9\u00e9n de goedkoopste zijn\u2026<\/li>\n<li>Wil je dat vermijden? Bouw dan aan een emotionele relatie met je klant. Dat doe je door aan de totaalervaring van de klant te werken. Neem nu Starbucks, niet bepaald de goedkoopste koffie. Toch blijven we er massaal aanschuiven. Waarom? Starbucks werkt aan de complete experience van hun klanten. Van de persoonlijke touch tot de totale atmosfeer van de shop. Die ervaring wissel je niet zomaar in voor een kopje goedkopere koffie.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/section><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-lxmguioj-cb921d63c237f1e618daf819b3b831fb '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock kj-opsomming'  itemprop=\"text\" ><h2>Perceptie van je klant verandert razendsnel<\/h2>\n<p>Stel: je klant heeft een emotionele band met jouw bedrijf en er loopt iets mis. Versterk je die relatie dan met een compensatie? Of loop je het risico dat je de emotionele relatie ombuigt tot een transactionele \u2013 en hoe snel?<\/p>\n<p>Kijk even mee naar volgend onderzoek bij kinderdagverblijven. Kinderen worden weleens te laat opgehaald. In Isra\u00ebl besloten ze om daarrond een experiment te doen:<\/p>\n<ul>\n<li>Het idee? Ouders een boete laten betalen vanaf het moment dat ze tien minuten te laat zijn.<\/li>\n<li>Het doel? Ervoor zorgen dat minder kinderen te laat worden opgehaald.<\/li>\n<li>Het resultaat? M\u00e9\u00e9r ouders kwamen te laat. Veel meer zelfs. En nog erger: ook al werd de boete na drie weken weer afgeschaft, ouders bleven te laat komen. [1]<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/section><\/p><\/div>\n<div  class='flex_column av-ewp8g-69afe187e2604668f982aa6baaf0bdae av_one_full  avia-builder-el-7  el_after_av_one_full  el_before_av_one_full  first flex_column_div  column-top-margin'     ><style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-lxmgxcx9-856cd588a3bc42a950ce22bd31d3c69c\">\n.avia-image-container.av-lxmgxcx9-856cd588a3bc42a950ce22bd31d3c69c img.avia_image{\nbox-shadow:none;\n}\n.avia-image-container.av-lxmgxcx9-856cd588a3bc42a950ce22bd31d3c69c .av-image-caption-overlay-center{\ncolor:#ffffff;\n}\n<\/style>\n<div  class='avia-image-container av-lxmgxcx9-856cd588a3bc42a950ce22bd31d3c69c av-styling- avia-align-left  avia-builder-el-8  avia-builder-el-no-sibling '   itemprop=\"image\" itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\" ><div class=\"avia-image-container-inner\"><div class=\"avia-image-overlay-wrap\"><img decoding=\"async\" fetchpriority=\"high\" class='wp-image-333 avia-img-lazy-loading-not-333 avia_image ' src=\"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/schema-groepcontrol-onestone.jpg\" alt='' title='schema-groepcontrol-onestone'  height=\"445\" width=\"768\"  itemprop=\"thumbnailUrl\" srcset=\"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/schema-groepcontrol-onestone.jpg 768w, https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/schema-groepcontrol-onestone-300x174.jpg 300w, https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/schema-groepcontrol-onestone-705x408.jpg 705w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<div  class='flex_column av-bsrww-b6b3566ec0b7d0f2df9b8dc9b4069f42 av_one_full  avia-builder-el-9  el_after_av_one_full  el_before_av_one_full  first flex_column_div  column-top-margin'     ><section  class='av_textblock_section av-lxmh0mpr-be38e94c789fdb1136937e99d7852284 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><h2>Wat gebeurde hier? Twee dingen:<\/h2>\n<ol>\n<li>Door een financi\u00eble transactie in te voeren, veranderde de perceptie van de klant op de relatie. En dat nagenoeg onmiddellijk. Ouders zagen de relatie nu als \u2018transactioneel\u2019.<\/li>\n<li>Die perceptie bleef hangen, zelfs nadat de boete verdween. Het kwaad was geschied.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Wat willen we hiermee aantonen? Perceptie kan razendsnel omslaan van emotioneel naar transactioneel. Het tij keren is dan geen evidentie. De kans is groot dat je afstevent op de commodity trap.<\/p>\n<h2>Z\u00f3 ontsnap je weer uit de commodity trap<\/h2>\n<p>Eens een transactionele relatie met je klanten, altijd een transactionele relatie? Gelukkig niet, niemand is gedoemd om een commodity te zijn of te blijven. Zolang je je maar op een positieve manier onderscheidt van de concurrentie.<\/p>\n<p>Is er iets misgelopen en krijg je veel klachten? Grijp niet meteen naar die compensatie. Want een klacht is een geweldige kans om je te onderscheiden.<\/p>\n<p>Klanten zijn na een goede behandeling van een klacht m\u00e9\u00e9r tevreden dan ze zouden zijn zonder enige klacht. Dat lijkt een contradictie \u2013 het fenomeen heet dan ook de service recovery paradox. Maar alles heeft te maken met de perceptie die achterblijft in het geheugen.<\/p>\n<h2>Focus je eerst op de persoon, dan pas op de klacht<\/h2>\n<p>Een klacht \u2018goed\u2019 behandelen, wat betekent dat precies? Hou deze volgorde in het achterhoofd:<\/p>\n<h3>1. Ontferm je eerst over de persoon<\/h3>\n<p>Je klant belt en is boos of teleurgesteld of \u2026 Het is onze natuurlijke reflex om meteen het probleem op te lossen. De emotie, die negeren we liever. Want wat moet je daarmee? En daar knelt het schoentje. Want het is de emotie die bepaalt hoe een klant zich voelt na de behandeling van de klacht.<\/p>\n<p>Reageer dus eerst op de emotie. Laat je klant voelen dat je snapt dat hij gefrustreerd is. Een simpele \u201cOhnee, dat is lastig\u201d kan volstaan. Pas als een klant zich erkend voelt, is hij klaar om mogelijke oplossingen te bespreken.<\/p>\n<h3>2. Los daarna het probleem op<\/h3>\n<p>Tevredenheid hangt meer af van de moeite en creativiteit die je toont om het probleem op te lossen dan van de oplossing zelf.[2] Dat is tegenstrijdig met wat we vaak doen: d\u00e9 oplossing bedenken en die aan de klant voorstellen. Is die daar dan niet tevreden mee? Dan staan we met de mond vol tanden. En krijgt de klant het gevoel dat we weinig moeite doen.<\/p>\n<p>Wat kun je beter wel doen? Hardop brainstormen. Denk samen na over alle mogelijke opties. Een klant die ervaart dat je tot het uiterste gaat om zijn situatie op te lossen? Dat is een tevreden klant.<\/p>\n<h2>Kom niet met geld over de brug<\/h2>\n<p>Behoort een financi\u00eble compensatie tot die opties? Op korte termijn lijkt ze misschien een goed idee om de gemoederen te bedaren. Maar op lange termijn doet het je bedrijf geen deugd.<\/p>\n<p>Wil je tevreden klanten die blijven terugkomen? Focus op andere manieren om met klachten om te gaan. Stel jezelf als doel om je emotionele relatie met de klant te versterken. En hou dit aloude adagium voor ogen: geld maakt niet gelukkig.<\/p>\n<p>[1]Gneezy, U., &amp; Rustichini, A. (2000). A fine is a price. Journal of legal studies,vol. XXIX, <a href=\"http:\/\/rady.ucsd.edu\/faculty\/directory\/gneezy\/pub\/docs\/fine.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">http:\/\/rady.ucsd.edu\/faculty\/directory\/gneezy\/pub\/docs\/fine.pdf<\/a>.<\/p>\n<p>[2]Marinovan, D., Singh, S. &amp; Singh, J. (2018), Frontline Problem-Solving Effectiveness: A dynamic analysis of verbal and nonverbal cues. Journal of marketing research.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-lxmh6tge-496498bbfd9babc794758f52be596dc0\">\n.flex_column.av-lxmh6tge-496498bbfd9babc794758f52be596dc0{\nborder-radius:10px 10px 10px 10px;\npadding:35px 25px 15px 25px;\nbackground:url(https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/beeldmerk-onestone-wit-2.svg) 100% 0% no-repeat scroll #d84d0c;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-lxmh6tge-496498bbfd9babc794758f52be596dc0 av_one_full  avia-builder-el-11  el_after_av_one_full  avia-builder-el-last  first flex_column_div avia-full-stretch  column-top-margin'     ><style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-lxmh8rn0-ac3a2bc7387bfaec41f3e7dca54ed14e\">\n#top .av_textblock_section.av-lxmh8rn0-ac3a2bc7387bfaec41f3e7dca54ed14e .avia_textblock{\ncolor:#ffffff;\n}\n<\/style>\n<section  class='av_textblock_section av-lxmh8rn0-ac3a2bc7387bfaec41f3e7dca54ed14e '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock av_inherit_color'  itemprop=\"text\" ><h3 style=\"text-align: center;\">Op de hoogte blijven?<\/h3>\n<p style=\"text-align: center;\">Benieuwd naar meer artikelen, expertinzichten of updates van Onestone<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Volg ons dan op Social Media.<\/p>\n<\/div><\/section><br \/>\n<div  class='avia-buttonrow-wrap av-lxmh9sw7-bbee638d80e3a59d7899c002192d5deb avia-buttonrow-center  avia-builder-el-13  el_after_av_textblock  avia-builder-el-last '>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-lxmh9m9u-436c2883645846331b7b6eea7370b84e\">\n#top #wrap_all .avia-button.av-lxmh9m9u-436c2883645846331b7b6eea7370b84e{\nfont-size:18px;\nborder-radius:25px 25px 25px 25px;\nbox-shadow:none;\ntransition:all 0.4s ease-in-out;\npadding:10px 13px 10px 13px;\nmargin-bottom:30px;\nmargin-right:15px;\nmargin-left:15px;\n}\n#top #wrap_all .avia-button.av-lxmh9m9u-436c2883645846331b7b6eea7370b84e:hover .avia_button_background{\nborder-radius:25px 25px 25px 25px;\n}\n<\/style>\n<a href='https:\/\/www.linkedin.com\/company\/one-stone-nv\/'  class='avia-button av-lxmh9m9u-436c2883645846331b7b6eea7370b84e avia-icon_select-yes-left-icon avia-size-small av-button-notext avia-color-light'  target=\"_blank\"  rel=\"noopener noreferrer\"  ><span class='avia_button_icon avia_button_icon_left avia-iconfont avia-font-entypo-fontello' data-av_icon='\ue8fc' data-av_iconfont='entypo-fontello' ><\/span><span class='avia_iconbox_title' ><\/span><\/a>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-lxmh9s9j-12cf2ec2c4b0ba3ff2ff6579755811ee\">\n#top #wrap_all .avia-button.av-lxmh9s9j-12cf2ec2c4b0ba3ff2ff6579755811ee{\nfont-size:18px;\nborder-radius:25px 25px 25px 25px;\nbox-shadow:none;\ntransition:all 0.4s ease-in-out;\npadding:10px 13px 10px 13px;\nmargin-bottom:30px;\nmargin-right:15px;\nmargin-left:15px;\n}\n#top #wrap_all .avia-button.av-lxmh9s9j-12cf2ec2c4b0ba3ff2ff6579755811ee:hover .avia_button_background{\nborder-radius:25px 25px 25px 25px;\n}\n<\/style>\n<a href='https:\/\/twitter.com\/Onestone_says'  class='avia-button av-lxmh9s9j-12cf2ec2c4b0ba3ff2ff6579755811ee avia-icon_select-yes-left-icon avia-size-small av-button-notext avia-color-light'  target=\"_blank\"  rel=\"noopener noreferrer\"  ><span class='avia_button_icon avia_button_icon_left avia-iconfont avia-font-entypo-fontello' data-av_icon='\ue932' data-av_iconfont='entypo-fontello' ><\/span><span class='avia_iconbox_title' ><\/span><\/a>\n<\/div><\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Een inschattingsfout, spaak gelopen communicatie met je klant, een belofte die je niet waarmaakt? Ondanks je inspanningen voor uitzonderlijke diensten, producten en contacten moet je vroeg of laat reageren op een klacht. Hoe pak je dat aan?<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":321,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4,1],"tags":[27,26,13,17],"class_list":["post-320","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-implementatie","category-strategie","tag-compensatie","tag-klacht-behandelen","tag-klanttevredenheid","tag-klantvriendelijk"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Grijp nooit naar financi\u00eble compensatie bij klachten behandeling<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Een inschattingsfout, spaak gelopen communicatie met je klant, een belofte die je niet waarmaakt? Regel \u00e9\u00e9n: geef geen financi\u00eble compensatie.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/klacht-behandelen-grijp-nooit-naar-financiele-compensatie\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Grijp nooit naar financi\u00eble compensatie bij klachten behandeling\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Een inschattingsfout, spaak gelopen communicatie met je klant, een belofte die je niet waarmaakt? Regel \u00e9\u00e9n: geef geen financi\u00eble compensatie.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/klacht-behandelen-grijp-nooit-naar-financiele-compensatie\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Onestone\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-06-04T22:59:06+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-04-10T13:01:59+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/financiele-compensatie-onestone.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"946\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"454\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Onestone\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@Onestone_says\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@Onestone_says\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Onestone\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/klacht-behandelen-grijp-nooit-naar-financiele-compensatie\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/klacht-behandelen-grijp-nooit-naar-financiele-compensatie\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Onestone\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/90d12ab1487e72dbf3496d344b40932f\"},\"headline\":\"Klacht behandelen? Grijp nooit naar financi\u00eble compensatie\",\"datePublished\":\"2024-06-04T22:59:06+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-10T13:01:59+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/klacht-behandelen-grijp-nooit-naar-financiele-compensatie\\\/\"},\"wordCount\":3987,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/klacht-behandelen-grijp-nooit-naar-financiele-compensatie\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/06\\\/financiele-compensatie-onestone.jpg\",\"keywords\":[\"compensatie\",\"klacht behandelen\",\"klanttevredenheid\",\"klantvriendelijk\"],\"articleSection\":[\"Implementatie\",\"Strategie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/klacht-behandelen-grijp-nooit-naar-financiele-compensatie\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/klacht-behandelen-grijp-nooit-naar-financiele-compensatie\\\/\",\"name\":\"Grijp nooit naar financi\u00eble compensatie bij klachten behandeling\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/klacht-behandelen-grijp-nooit-naar-financiele-compensatie\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/klacht-behandelen-grijp-nooit-naar-financiele-compensatie\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/06\\\/financiele-compensatie-onestone.jpg\",\"datePublished\":\"2024-06-04T22:59:06+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-10T13:01:59+00:00\",\"description\":\"Een inschattingsfout, spaak gelopen communicatie met je klant, een belofte die je niet waarmaakt? Regel \u00e9\u00e9n: geef geen financi\u00eble compensatie.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/klacht-behandelen-grijp-nooit-naar-financiele-compensatie\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/klacht-behandelen-grijp-nooit-naar-financiele-compensatie\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/klacht-behandelen-grijp-nooit-naar-financiele-compensatie\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/06\\\/financiele-compensatie-onestone.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/06\\\/financiele-compensatie-onestone.jpg\",\"width\":946,\"height\":454},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/klacht-behandelen-grijp-nooit-naar-financiele-compensatie\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Klacht behandelen? Grijp nooit naar financi\u00eble compensatie\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/\",\"name\":\"Onestone\",\"description\":\"Customer Strategy Experts\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/#organization\",\"name\":\"Onestone\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/06\\\/opsomming-arrow.svg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/06\\\/opsomming-arrow.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"Onestone\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/x.com\\\/Onestone_says\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/one-stone-nv\\\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.onestone.be\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/90d12ab1487e72dbf3496d344b40932f\",\"name\":\"Onestone\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/319892389e1c69d17b424b7bf4b8a63bf2be8f0e785027cdaaeab833d9ad91bd?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/319892389e1c69d17b424b7bf4b8a63bf2be8f0e785027cdaaeab833d9ad91bd?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/319892389e1c69d17b424b7bf4b8a63bf2be8f0e785027cdaaeab833d9ad91bd?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Onestone\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Grijp nooit naar financi\u00eble compensatie bij klachten behandeling","description":"Een inschattingsfout, spaak gelopen communicatie met je klant, een belofte die je niet waarmaakt? Regel \u00e9\u00e9n: geef geen financi\u00eble compensatie.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/klacht-behandelen-grijp-nooit-naar-financiele-compensatie\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Grijp nooit naar financi\u00eble compensatie bij klachten behandeling","og_description":"Een inschattingsfout, spaak gelopen communicatie met je klant, een belofte die je niet waarmaakt? Regel \u00e9\u00e9n: geef geen financi\u00eble compensatie.","og_url":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/klacht-behandelen-grijp-nooit-naar-financiele-compensatie\/","og_site_name":"Onestone","article_published_time":"2024-06-04T22:59:06+00:00","article_modified_time":"2025-04-10T13:01:59+00:00","og_image":[{"width":946,"height":454,"url":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/financiele-compensatie-onestone.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Onestone","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@Onestone_says","twitter_site":"@Onestone_says","twitter_misc":{"Geschreven door":"Onestone","Geschatte leestijd":"6 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/klacht-behandelen-grijp-nooit-naar-financiele-compensatie\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/klacht-behandelen-grijp-nooit-naar-financiele-compensatie\/"},"author":{"name":"Onestone","@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/#\/schema\/person\/90d12ab1487e72dbf3496d344b40932f"},"headline":"Klacht behandelen? Grijp nooit naar financi\u00eble compensatie","datePublished":"2024-06-04T22:59:06+00:00","dateModified":"2025-04-10T13:01:59+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/klacht-behandelen-grijp-nooit-naar-financiele-compensatie\/"},"wordCount":3987,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/klacht-behandelen-grijp-nooit-naar-financiele-compensatie\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/financiele-compensatie-onestone.jpg","keywords":["compensatie","klacht behandelen","klanttevredenheid","klantvriendelijk"],"articleSection":["Implementatie","Strategie"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/klacht-behandelen-grijp-nooit-naar-financiele-compensatie\/","url":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/klacht-behandelen-grijp-nooit-naar-financiele-compensatie\/","name":"Grijp nooit naar financi\u00eble compensatie bij klachten behandeling","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/klacht-behandelen-grijp-nooit-naar-financiele-compensatie\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/klacht-behandelen-grijp-nooit-naar-financiele-compensatie\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/financiele-compensatie-onestone.jpg","datePublished":"2024-06-04T22:59:06+00:00","dateModified":"2025-04-10T13:01:59+00:00","description":"Een inschattingsfout, spaak gelopen communicatie met je klant, een belofte die je niet waarmaakt? Regel \u00e9\u00e9n: geef geen financi\u00eble compensatie.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/klacht-behandelen-grijp-nooit-naar-financiele-compensatie\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.onestone.be\/blog\/klacht-behandelen-grijp-nooit-naar-financiele-compensatie\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/klacht-behandelen-grijp-nooit-naar-financiele-compensatie\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/financiele-compensatie-onestone.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/financiele-compensatie-onestone.jpg","width":946,"height":454},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/klacht-behandelen-grijp-nooit-naar-financiele-compensatie\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Klacht behandelen? Grijp nooit naar financi\u00eble compensatie"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/","name":"Onestone","description":"Customer Strategy Experts","publisher":{"@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/#organization","name":"Onestone","url":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/opsomming-arrow.svg","contentUrl":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/opsomming-arrow.svg","width":1,"height":1,"caption":"Onestone"},"image":{"@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/x.com\/Onestone_says","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/one-stone-nv\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/#\/schema\/person\/90d12ab1487e72dbf3496d344b40932f","name":"Onestone","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/319892389e1c69d17b424b7bf4b8a63bf2be8f0e785027cdaaeab833d9ad91bd?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/319892389e1c69d17b424b7bf4b8a63bf2be8f0e785027cdaaeab833d9ad91bd?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/319892389e1c69d17b424b7bf4b8a63bf2be8f0e785027cdaaeab833d9ad91bd?s=96&d=mm&r=g","caption":"Onestone"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/320","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=320"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/320\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":731,"href":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/320\/revisions\/731"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/321"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=320"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=320"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.onestone.be\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=320"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}